Procedimento de reclamação

Como posso fazer uma reclamação?

Na LV BET, nos esforçamos ao máximo para tornar nossos serviços mais acessíveis e fáceis de utilizar. Para fazer uma reclamação, basta entrar em contato com a nossa dedicada equipe de Atendimento enviando um e-mail para SUPPORT@LVBET.COM. Nossos representantes entrarão em contato com você em até três dias úteis!

No entanto, lembre-se de que não atendemos reclamações de mídias sociais, pois não são consideradas reclamações oficiais.

Se você precisar de alguma ajuda para qualquer orientação, a seção 'SUPORTE' em nosso site o ajudará a selecionar o canal de comunicação mais adequado para você.

Que informações são necessárias para apresentar uma reclamação?

Para permitir que a LV BET atenda a reclamação do usuário no menor prazo possível, a reclamação deve conter informações claras sobre a identidade do usuário (nome, sobrenome, e-mail registrado e endereço residencial), bem como todos os detalhes relevantes sobre o caso (o nome do jogo, a hora e data do incidente e uma explicação detalhada).

Qual é o prazo para trabalhar na sua reclamação?

Os gerentes de suporte ao cliente (ou outros gerentes, se necessário) designados para o caso escalonado se comprometerão com seus melhores esforços para resolver prontamente um assunto relatado internamente. Todo o processo de reclamação não deve levar mais do que oito semanas para ser avaliado e respondido.

Como é o processo se a reclamação não puder ser resolvida internamente?

Nos casos em que não podemos resolver seu problema internamente, não se preocupe! Garantimos que vamos mantê-lo informado sobre nossa decisão final e orientá-lo no processo de apresentação de uma disputa oficial a um órgão de resolução alternativa de disputas legalmente registrado, também conhecido como ‘ADR’. 

Um 'ADR' é um terceiro independente que faz a mediação de disputas e avalia todas as informações fornecidas por ambas as partes para emitir uma decisão imparcial sobre o assunto. Na LV BET, trabalhamos com o POGG para lidar com processos de reclamações externas.

Você pode encontrar informações adicionais e enviar uma reclamação ao POGG aqui: https://thepogg.com/all-complaints/.

Ademais, a plataforma Online Dispute Resolution (ODR) pode fornecer outros serviços alternativos de resolução de disputas na UE. Clique neste link para mais informações: https://ec.europa.eu/odr.

Se você ainda se sentir insatisfeito com o curso da ação tomada, pode levar a disputa à Malta Gaming Authority (MGA) enviando um e-mail para support.mga@mga.org.mt. Informamos que qualquer usuário tem o direito de processar um operador em qualquer tribunal de jurisdição competente.