Perguntas frequentes

Cadastro

Posso cadastrar mais de uma conta?

Conforme declarado em nossos Termos e Condições, cada jogador pode ter apenas uma conta.

Preciso fazer um depósito para poder abrir uma conta?

Você pode abrir uma conta na LV BET sem fazer um depósito. No entanto, isso só permitirá que você jogue versões de demonstração dos jogos para se divertir. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.

Vocês aceitam jogadores do meu país de origem?

Desde que você não infrinja nenhuma das leis do seu país, aceitamos jogadores de todos os países, exceto: Estados Unidos da América, França, Turquia, Itália e outros onde a lei não permite o uso de jogos de azar on-line.

Como posso me cadastrar no seu site?

Você pode se registrar no site www.lvbet.pl clicando em CADASTRAR-SE na parte superior do site. Insira seus dados no formulário curto fornecido e confirme seu endereço de e-mail. Depois de enviar seus documentos, sua conta será verificada em 15 minutos e você poderá usar totalmente nossos serviços.

Por que tenho que abrir uma conta para jogar os jogos?

É necessário abrir uma conta antes de jogar em nosso site, já que, ao fazer isso, você aceita os Termos e Condições de nosso serviço e confirma que tem 18 anos de idade ou mais.

Minha conta

Posso mudar meu nome de usuário?

Por motivos de segurança, você não pode alterar seu nome de usuário.

Posso mudar a moeda da minha conta?

A única possibilidade de alterar a moeda da sua conta é fechar a conta existente e abrir uma nova. Para fazer isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com uma breve explicação sobre o motivo pelo qual você deseja alterar a moeda. É essencial fornecer uma explicação sobre o motivo pelo qual você está fechando sua conta existente para abrir uma nova, caso contrário, talvez seja necessário encerrá-la por motivos de segurança. The relevant department will decide if the request can be approved.

Como posso mudar minha senha?

Você pode alterar a senha do seu perfil clicando no seu nome de usuário na parte superior do site e pressionando o botão ALTERAR SENHA.

Como posso alterar meu endereço de e-mail registrado?

Por motivos de segurança, você não pode alterar pessoalmente seu endereço de e-mail registrado. Para fazer isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com.

Como definir limites?

A LV BET fornece ferramentas úteis de proteção ao jogador. Você pode escolher vários tipos de limites, como: depósito, aposta, perda e duração da sessão do jogo. Os limites acima podem ser definidos para um período de escolhido, por exemplo, por dia, semana ou mês.

Para verificar e definir seus limites, acesse MINHA CONTA —> CONTA —> FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL —> LIMITES.

Não consigo acessar minha conta. O que devo fazer?

Verifique se o nome de usuário/endereço de e-mail e a senha estão corretos. Observe também que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas; portanto, verifique se a tecla Caps Lock está desativada. Se você ainda está com problemas para entrar na sua conta, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com;a qualquer momento. Nossos consultores verificarão o que está acontecendo e fornecerão mais assistência.

Eu esqueci minha senha. O que posso fazer para recuperá-la?

Clique no botão RECUPERAR SENHA, disponível no canto superior direito do site WWW.LVBET.COM. Forneça seu endereço de e-mail usado no registro e siga as instruções.

Observe também que digitar uma senha incorreta por 5 vezes bloqueará sua conta por 1 hora. Após esse período, sua conta será desbloqueada automaticamente. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com;a qualquer momento. Nossos consultores ajudarão você a recuperar sua senha.

Esqueci meu nome de usuário. O que posso fazer para recuperá-lo?

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para support@lvbet.com. Nossos consultores ajudarão você a recuperar seu Nome do usuário.

Quero bloquear minha conta por algum tempo. O que devo fazer?

Você pode bloquear sua conta facilmente por um período de 24 horas, 1 semana, 1 mês ou 3 dias. Entre na sua conta LV BET, selecione MINHA CONTA e FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL. Lembre-se de que, você pode entrar em contato conosco via Chat ao vivo ou enviando um e-mail para SUPPORT@LVBET.COM a qualquer momento. Nossos consultores terão prazer em orientar você em todas as ações que deseja executar. Eles também podem bloquear sua conta a seu pedido. Para mais informações, acesse nossa página de JOGO RESPONSÁVEL, que pode ser encontrada na parte inferior do site.

Quero fazer a autoexclusão da minha conta. Como devo proceder?

Para fechar sua autoexclusão conta, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com. Nossos consultores fecharão sua conta depois de fazer uma verificação bem-sucedida.

Minha conta está bloqueada. O que eu posso fazer agora?

O bloqueio da conta pode ser causado por vários motivos, por exemplo: senha incorreta fornecida 5 vezes ou por motivos de segurança. Para uma explicação mais detalhada, envie um e-mail com as informações da sua conta para support@lvbet.com.

Bônus

Posso sacar o dinheiro do bônus?

Todos os bônus estão sujeitos a requisitos de apostas. As regras que regem os bônus e como desbloqueá-los também são declaradas nos termos e condições de promoções individuais.

Onde posso encontrar as ofertas e as promoções mais recentes?

Bônus e ofertas reais podem ser encontrados na guia PROMOÇÕES, na parte superior do site. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com a qualquer momento. Nossos consultores terão prazer em ajudar você.

Onde posso ver meus bônus?

Informações sobre bônus podem ser encontradas na página MEUS BÔNUS, assim que você iniciar sessão na sua conta pessoal. Aqui você pode ver todos os seus bônus disponíveis e ativar os pendentes.

Financeiro

Posso transferir dinheiro entre contas?

Transferir dinheiro entre contas pessoais não é permitido.

Posso usar mais de uma forma de pagamento?

Sim, você pode, mas é necessário apresentar documentação para alterações nos métodos financeiros.

Posso usar meu cartão para depositar na conta do meu amigo?

Você não pode fazer depósitos em nenhuma conta que não seja a sua, já que isso constituiria uma transação de terceiros, o que não é permitido em nenhuma circunstância. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.

Vocês aceitam cartões do meu país?

Aceitamos cartões de todos os países, exceto: EUA, Turquia, Israel, França e outros países onde a lei não permite o uso de jogos de azar on-line.

Como identificar pagamentos ou saques feitos na LV BET no meu extrato bancário?

Os depósitos e os saques que aparecem no cartão de crédito ou no extrato bancário serão sempre acompanhados por uma descrição na qual a Fairload Ltd. e um número de transação exclusivo serão mencionados. Isso permitirá que você acompanhe os depósitos e os saques do site.

O que posso fazer se meu depósito com cartão for recusado ou rejeitado?

Ocasionalmente, se você tentar depositar uma segunda vez antes do término do depósito mais recente, isso poderá entrar no seu limite de depósito semanal e de 24 horas, causando um problema de depósito. A causa mais comum para isso ocorrer é o preenchimento inadequado dos campos no formulário de solicitação. Além disso, alguns emissores de cartão de crédito mantêm uma regra que não permite que você faça depósitos diretos em sites de jogos on-line. Você pode entrar em contato com o fornecedor do cartão para discutir esse assunto ou tentar uma das opções de depósito de carteira eletrônica.

Qual é o meu código BIC e como posso obtê-lo?

O BIC (código de identificação comercial), também chamado de código SWIFT, é exclusivo para cada banco usado para fins de identificação durante transferências internacionais. Ele pode ser encontrado no site dos bancos ou no seu extrato pessoal. Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do seu banco e solicitar o código SWIFT.

Qual é o meu código IBAN e como posso obtê-lo?

IBAN significa número da conta bancária internacional. Trata-se do número completo da sua conta bancária pessoal, precedido pelo prefixo que indica o país. Por exemplo: GB 00 0000 00000000 00000 00000 00000 (prefixo do país e 26 dígitos). Para encontrar essas informações, verifique seu extrato bancário, pergunte ao banco em que você tem uma conta ou confira o internet banking.

Depósito

Tenho alguma opção para definir um limite de depósito?

Sim, você pode definir um limite de depósito em sua conta a qualquer momento. Para fazer isso, inicie sessão na sua conta LV e acesse MINHA CONTA —> CONTA —> FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL —> LIMITES. Você pode selecionar períodos de 1 dia, 1 semana ou 1 mês para os limites de depósito.

Como posso fazer um depósito?

Após iniciar sessão na sua conta, clique no botão PAGAMENTOS, localizado na parte superior do site. Em seguida, você verá todos os métodos de pagamento que aceitamos e poderá selecionar sua opção de pagamento preferida seguindo as instruções.

Quanto tempo leva para o depósito ficar disponível na minha conta?

Para a maioria dos métodos de pagamento, seu depósito será aprovado instantaneamente. Em caso de transferência bancária, isso pode levar de 3 a 7 dias para ser recebido do banco.

Fiz um depósito e ele não está na minha conta da LV BET. Por que isso acontece?

Pode haver vários motivos para que isso aconteça, como por exemplo, o valor que você depositou foi inferior ao valor mínimo para esse método de depósito específico. Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com a qualquer momento. Nossos consultores verificarão seu caso e fornecerão mais assistência. Observe que você deverá apresentar um comprovante de depósito.

Quais métodos de depósito vocês aceitam?

Para ver a lista completa dos métodos de depósito disponíveis, acesse a seção PAGAMENTO, que pode ser encontrada no canto superior direito do nosso site. Nela, você encontra todos os métodos de depósito que aceitamos.

Qual é o valor mínimo/máximo que posso depositar de cada vez?

O valor mínimo de depósito por transação é de € 10 e o valor máximo é de € 5.000.

Alguma taxa será cobrada ao depositar na minha conta da LV BET?

Não, não há taxas para depositar na sua conta da LV BET.

Saque

Posso cancelar uma solicitação de saque?

Você poderá cancelar uma solicitação de saque apenas se o saque não tiver sido processado pelo Departamento de finanças. Para cancelar um saque pendente, clique no seu nome de usuário na barra de navegação e acesse a guia CAIXA. Encontre SAQUES PENDENTES e selecione CANCELAR ao lado do saque que deseja interromper.

Posso receber meus ganhos de volta no meu cartão de Visa?

Sim, você pode, desde que seja o mesmo cartão usado para fazer seu depósito inicial. Observe também que nem todo cartão pode aceitar um envio de saque na conta respectiva.

Posso fazer um saque da minha conta e enviá-lo para outra pessoa?

Não, isso não é permitido sob nenhuma circunstância, já que é considerado uma transação de terceiros. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.

Quanto tempo leva para receber um pagamento?

Assim que for feito o pedido de saque, a LV BET processa o requerimento em até 3 dias úteis. No entanto, a LV BET vai fazer o melhor trabalho para processar os pedidos imediatamente. Após o processamento do saque pela LV BET, o tempo de espera vai depender da forma de pagamento escolhida pelo cliente: 1-3 dias úteis para cartões de débito, 1 dia para e-wallet (carteira virtual), e 3-5 dias úteis para transferência bancária.

Não posso escolher por qual método quero sacar meus ganhos. Por que isso acontece?

Isso ocorre devido às leis contra lavagem de dinheiro às quais aderimos. Elas são aplicadas a todas as transações financeiras para a sua e a nossa segurança. É por isso que todos os reembolsos devem voltar ao mesmo método usado para o depósito.

Fiz um saque há alguns dias e ainda não chegou à Skrill. O que devo fazer?

Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@lvbet.com. Nossos consultores analisarão a situação e fornecerão mais assistência.

O cartão para o qual eu havia sacado dinheiro expirou ou foi cancelado. O que eu devo fazer agora?

Nesses casos, avise-nos imediatamente e forneça um comprovante de que seu cartão está desativado ou foi cancelado. Qualquer novo cartão deve ser cadastrado conosco e na sua conta da LV Bet. Para fazer isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para SUPPORT@LVBET.COM. Nossos consultores orientarão você durante o procedimento.

Qual é o valor mínimo e máximo que posso sacar?

O valor mínimo que você pode sacar por dia é € 20 e o valor máximo é € 5.000. Para informações mais detalhadas, acesse a guia Saque.

Alguma taxa será cobrada pelo saque?

O primeiro saque de cada semana é gratuito. Saques posteriores, na mesma semana, incorrem em uma taxa fixa de R$25 por saque. Se os fundos forem retirados antes de terem sido apostados pelo menos uma vez, uma taxa de administração de 10% (min. R$50) pode ser aplicada.

Técnico

Estou recebendo um erro de aplicativo. O que posso fazer?

Isso pode ser causado por uma interferência técnica temporária. Recomendamos limpar o cache do navegador, os cookies e os arquivos temporários, além de reiniciar o navegador. Depois de fazer isso, tente acessar nossa página da Web novamente e, se o problema persistir, tente outro navegador. Caso contrário, entre em contato conosco via Chat ao vivo ou enviando um e-mail para nosso suporte. Nossos consultores verificarão o que está acontecendo e fornecerão mais assistência.

O som não funciona.

Verifique se você possui uma placa de som válida e se os alto-falantes não estão em mudo. Verifique se você tem sons selecionados através do botão de som no canto inferior esquerdo da tela Tabela.

Quais são os requisitos mínimos do sistema para poder jogar na LV BET?

Se você estiver com uma conexão lenta, observe o seguinte: ter vários navegadores abertos, programas de música sendo executados ou download de arquivos ativo pode reduzir a velocidade do computador e/ou da conexão com a Internet. O provedor de serviços de Internet local também pode estar com atraso. Compartilhar sua conexão com a Internet em sua casa e na sua região também pode diminuir a velocidade da sua conexão.

Quais são os requisitos mínimos do sistema para poder jogar na LV BET?

Para jogar no nosso cassino, seu computador/tablet precisa ser compatível com o Flash Player 10 ou versões mais recentes. Você também pode usar seu smartphone para jogar na LV BET. Se você não tiver certeza se o seu dispositivo atende aos requisitos de software, experimente jogos nas versões de demonstração.

O que acontece se minha conexão cair?

Se a jogo estiver incompleto, ele será retomado quando você entrar novamente. Se você continuar com problemas, entre em contato conosco via Chat ao vivo ou enviando um e-mail para SUPPORT@LVBET.COM. Nossos consultores verificarão o que está acontecendo e fornecerão mais assistência.

Por que não consigo me conectar ao servidor de jogos?

Verifique se o nome de usuário/endereço de e-mail e a senha estão corretos. Observe também que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas; portanto, verifique se a tecla Caps Lock está desativada. Se você ainda está com problemas para entrar na sua conta, entre em contato enviando um e-mail para support@lvbet.com.

Por que meu jogo está tão lento?

A comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores foi otimizada para ter uma resposta mais rápida. Se perceber que seu jogo está se movendo lentamente, talvez você não tenha uma boa conexão com a Internet.

Segurança

Como sei que meu dinheiro está seguro?

Todos os fundos são mantidos em uma conta fiduciária do Cliente, no Bank of Valletta. Isso está em conformidade com os Regulamentos da Malta Gaming Authority, sob os quais somos licenciados. Os fundos do cliente são completamente “protegidos” dos fundos corporativos e são mantidos em segurança dessa maneira para garantir que estejam em segurança e sempre disponíveis para os clientes.

As informações do meu cartão de crédito estão seguras?

A LV BET usa as técnicas mais avançadas de criptografia de dados para garantir que as informações do seu cartão estejam disponíveis apenas para um número selecionado de funcionários. Criptografamos todas as suas informações usando os algoritmos de criptografia SSL internacionalmente aceitos pelos padrões do setor. Isso apresenta o mesmo nível de medidas de segurança usadas pelos bancos.

O site é licenciado?

Sim, possuímos uma licença válida da UE para cassinos remotos.

Cassino

Posso experimentar os jogos gratuitamente?

Sim, você pode jogar todos os jogos gratuitamente como versões de demonstração.

Como sei que os resultados dos jogos são justos?

Os jogos que oferecemos são baseados em um Gerador de Números Aleatórios que foi aprovado pelo Swedish National Laboratory of Forensic Science (Laboratório Nacional Sueco de Ciência Forense) e pelo Technical Systems Testing do Canadá. Portanto, se você joga com dinheiro real ou experimenta a versão de demonstração, o resultado do jogo será baseado no mesmo algoritmo terceirizado.

É possível remover uma aposta depois de colocá-la na mesa?

Antes do jogo começar, isso pode ser possível, mas após o início do jogo você não poderá alterar ou diminuir as apostas.

Onde posso encontrar instruções detalhadas dos jogos?

Você pode encontrar instruções detalhadas para cada jogo no canto inferior esquerdo da tela da tabela. Basta pressionar o ícone de ponto de interrogação.

Quem fornece os jogos que vocês oferecem?

Oferecemos uma ampla variedade de jogos de cassino com fornecedores licenciados, ou seja, Green Tube, NetEnt, Thunderkick, Microgaming.