Nämä hyvityskäytännöt täydentävät asiakkaan oikeuksia kuluttajana sovellettavien kuluttajansuojalakien ja -säädösten puitteissa.
Kaikki asiakkaiden tallettamat varat säilytetään asiakkaan pelitilillä. Asiakkaiden varoja säilytetään yhtiön tileiltä erillisillä pankkitileillä.
Tehtyään valituksen talletukseen liittyvästä asiasta asiakas voi pyytää hyvitystä.
Pyytääkseen hyvitystä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiin, ilmoittaa ongelmasta ja kertoa pyydetyn hyvityksen summa.
Hyvitys voidaan myöntää vain, jos talletetut varat ovat vielä asiakkaan tilillä ja hyvityspyyntö tehdään kahdenkymmenenneljän (24) tunnin sisällä talletuksesta.
Pidätämme oikeuden pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes tilin omistajan henkilöllisyys on osoitettu mielestämme riittävällä varmuudella.
Kun LV BET on hyväksynyt hyvitysvaatimuksen, käsittelyaika riippuu käytetystä maksutavasta: debit-kortit 1-3 arkipäivää, sähköiset lompakot heti tai enintään 1 arkipäivä, pankkisiirrot 3-5 arkipäivää.
Kaikki hyvitykset myönnetään samalla maksutavalla, jolla talletus tehtiin. Mikäli tallettamiseen valitulla maksutavalla ei voi vastaanottaa maksuja, hyvitys käsitellään pankkisiirtona.
Mikäli hyvityspyyntöä ei hyväksytä, asiakkaalle ilmoitetaan hylkäyksen syyt.
Jos asiakas ei ole tyytyväinen hylkäyksen syihin, asiakas voi lähettää sähköpostia asiakastukitiimille, jolloin toiminnan päällikkö ratkaisee asian asiakkaan kanssa.
Jos asiakas ei ole vieläkään tyytyväinen, asiakas voi tehdä valituksen valituskäytäntöjemme mukaisesti.
