Procedura reklamacyjna

W jaki sposób złożyć reklamacje?

W LV BET dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi były jak najbardziej dostępne i łatwe w użyciu. Aby złożyć reklamacje, wystarczy skontaktować się z naszym dobrze wyszkolonym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres SUPPORT@LVBET.COM. Nasi przedstawiciele skontaktują się z Tobą w ciągu maksymalnie trzech dni roboczych!

Pamiętaj jednak, że nie uznajemy reklamacji w mediach społecznościowych, ponieważ nie są one uznawane za oficjalne skargi.

Jeżeli nadal będziesz potrzebować pomocy w złożeniu reklamacji, sekcja „Wsparcie” na naszej stronie pomoże wybrać najbardziej odpowiedni kanał komunikacyjny dla Ciebie.

Jakie informacje są potrzebne do złożenia reklamacji?

Aby umożliwić LV BET rozpatrzenie skargi użytkownika w jak najkrótszym czasie, skarga musi zawierać jasne informacje dotyczące tożsamości użytkownika (imię, nazwisko, zarejestrowany e-mail, adres zamieszkania), a także wszystkie istotne szczegóły dotyczące sprawy (nazwa gry, godzina i data zdarzenia oraz szczegółowe wyjaśnienie).

W jakim czasie rozpatruje się reklamacje?

Managerowie ds. obsługi klienta (lub, w razie potrzeby, inni menedżerowie) dołożą wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać daną sprawę wewnętrznie. Cały proces reklamacji nie powinny zająć więcej niż osiem tygodni, w tym czasie sprawa zostanie oszacowana, a odpowiedź przesłana do adresata.

Jak wygląda proces, jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana wewnętrznie?

W przypadkach, w których nie możemy rozwiązać Twojego problemu wewnętrznie, nie martw się! Poinformujemy Cię o naszej ostatecznej decyzji i przeprowadzimy Cię przez proces składania oficjalnego sporu do zarejestrowanego Organu ds. Alternatywnego Rozstrzygania Sporów, znanego również jako „ADR”.

„ADR” to niezależna strona trzecia, która pośredniczy w sporach i ocenia wszystkie informacje dostarczone przez obie strony w celu wydania bezstronnej decyzji w tej sprawie. W LV BET współpracujemy z POGG do obsługi zewnętrznych procesów reklamacyjnych.

Dodatkowe informacje i złożenie reklamacji do POGG można znaleźć tutaj: https://thepogg.com/all-complaints/.

Ponadto platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) może zapewnić dalsze alternatywne usługi w zakresie rozstrzygania sporów w UE. Kliknij ten link, aby uzyskać więcej informacji:http://ec.europa.eu/odr.

Jeśli nadal czujesz się niezadowolony z podjętych działań, możesz wnieść spór do Malta Gaming Authority (MGA), wysyłając wiadomość e-mail na adres support.mga@mga.org.mt. Należy pamiętać, że każdy użytkownik ma prawo do wniesienia sprawy przeciwko operatorowi do dowolnego sądu o właściwej jurysdykcji.