FAQ

Rejestracja

Czy mogę zarejestrować więcej niż jedno konto?

Zgodnie z Regulaminem jedna osoba może posiadać tylko jedno konto.

Czy muszę wpłacić pieniądze, aby otworzyć konto na www.lvbet.com?

Możesz otworzyć konto bez wpłacania jakichkolwiek środków pieniężnych i grać dla przyjemności, ale tylko w wersje demo.

Czy akceptują Państwo graczy z kraju mojego pochodzenia?

Akceptowany jest każdy gracz, który nie łamie obowiązujących na jego terytorium przepisów prawa. Tym samym ze strony nie mogą korzystać osoby z tzw. krajów wykluczonych, którymi są między innymi: Stany Zjednoczone, Belgia, Francja, Turcja, Włochy oraz wszystkie inne państwa objęte taką jurysdykcją.

Jak mogę zarejestrować się na Państwa stronie?

Możesz zarejestrować się na www.lvbet.com za pomocą jednego kliknięcia myszką w przycisk “Zarejestruj” znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Następnie będziesz poproszony o wypełnienie krótkiego formularza i potwierdzenie adresu e-mail.

Czy muszę założyć konto na Państwa stronie, aby móc skorzystać z oferowanych gier i zakładów?

Wymagane jest utworzenie konta na naszej stronie przed rozpoczęciem gier i zakładów, ponieważ wówczas potwierdzasz, że jesteś osobą pełnoletnią i świadomie akcepetujesz postanowienia Regulaminu.

Moje konto

Czy mogę zmienić swoją Nazwę Użytkownika?

Ze względów bezpieczeństwa zmiana Nazwy Użytkownika nie jest możliwa.

Czy mogę zmienić walutę rozliczeniową mojego konta?

Jedyną możliwością jest zamknięcie istniejącego i otwarcie nowego konta. Aby to zrobić, prześlij wiadomość na adres pl-support@lvbet.com, opisując krótko sytuację i powód chęci zmiany waluty. Jest to niezbędne do tego, aby Twoje nowe konto zostało pomyślnie zweryfikowane i nie zostało zamknięte ze względów bezpieczeństwa. Odpowiedni dział zadecyduje, czy zmiana może zostać zatwierdzona.

W jaki sposób mogę zmienić hasło do konta?

Możesz zmienić hasło po zalogowaniu się na konto, klikając w Nazwę Użytkownika i wybierając opcję “Zmień Hasło”.

W jaki sposób mogę zmienić adres e-mail?

Ze względów bezpieczeństwa nie masz możliwości samodzielnej zmiany adresu e-mail. Jeśli jednak istnieje powód do takiej zmiany, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta korzystając wysyłając wiadomość na adres pl-support@lvbet.com.

Jak ustawić limity na koncie?

LV BET zapewnia graczom pomocne narzędzia mające na celu ochronę gracza. Możesz samodzielnie wybrać i ustawić limit na koncie taki jak: limit wpłat, limit obrotu, limit strat, a także limit czasu gry. Powyższe limity można ustawić na wybrany okres czasu, np. na 1 dzień, 1 tydzień lub 1 miesiąc.

Aby sprawdzić lub zmienić swoje limity przejdź do zakładki: MOJE KONTO -> KONTO -> USTAWIENIA ODPOWIEDZIALNEJ GRY -> LIMITY

Nie mogę zalogować się na swoje konto. Co powinienem zrobić?

Upewnij się, że wpisywane Nazwa Użytkownika/adres e-mail oraz hasło są poprawne. Pamiętaj, że hasło rozróżnia wielkie i małe litery, dlatego też sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie został przypadkowo wciśnięty. W przypadku dalszych problemów z logowaniem się, skontaktuj się proszę z naszym Działem Obsługi Klienta korzystając z wysyłając wiadomość na adres pl-support@lvbet.com. Nasi Doradcy pomogą Ci w rozwiązaniu problemu.

Zapomniałem hasła. Co mogę zrobić, aby je odzyskać?

Wybierz opcję “Zapomiałeś hasła?”, podaj swój adres e-mail, na który zarejestrowałeś Konto Gracza w LVBET, a następnie wykonaj kroki opisane w instrukcji. Pamiętaj, że pięciokrotne wpisanie niepoprawnego hasła spowoduje zablokowanie konta na 1 godzinę. Po upływie tego czasu Twoje konto zostanie automatycznie odblokowane. Ponadto w każdej chwili zachęcamy do kontaktu z pl-support@lvbet.com. Nasi Doradcy poprowadzą Cię przez procedurę resetowania hasła.

Zapomniałem swoją Nazwę Użytkownika. Co mogę zrobić, aby ją odzyskać?

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta wysyłając wiadomość na adres pl-support@lvbet.com. Nasi Doradcy poprowadzą Cię przez procedurę odzyskiwania Nazwy Użytkownika.

Chciałbym/chciałabym zablokować swoje Konto Gracza na pewien czas. Co muszę zrobić?

Możesz z łatwością zablokować swoje konto na 24 godziny, 3 dni, 1 tydzień, 1 miesiąc. Na początek zaloguj się do LV BET, wybierz zakładkę MOJE KONTO, a następnie USTAWIENIA ODPOWIEDZIALNEJ GRY. Aby to zrobić skontaktuj się z nami na czacie PL-SUPPORT@LVBET.COM lub prześlij e-mail na adres naszego supportu w każdej chwili. Nasi doradcy przeprowadzą Cię przez cały proces dotyczący Twojego zapytania lub zablokują konto na Twoje zlecenie. W celu zasięgnięcia informacji możesz także odwiedzić zakładkę Odpowiedzialna gra, która znajduje się na dole naszej strony.

Chciałbym/chciałabym zamknąć na stałe swoje Konto Gracza. Co muszę zrobić?

​W celu samowykluczenia konta prosimy o kontakt z naszymi Doradcami drogą mailową wysyłając wiadomość na adres pl-support@lvbet.com.

Moje konto jest zablokowane. Co powienienem zrobić?

Istnieją różne przyczyny zablokowania konta, np. nieprawidłowe pięciokrotne wprowadzenie hasła lub procedury bezpieczeństwa. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta korzystając z opcji wysyłając wiadomość na adres pl-support@lvbet.com. z podaniem detali Twojego konta. Nasi Doradcy skontaktują się z Tobą po sprawdzeniu Twojego profilu.

Bonusy

Czy mogę spieniężyć środki bonusowe?

Zasady dotyczące wypłat bonusów opisano w warunkach poszczególnych promocji.

Gdzie mogę znaleźć ofertę aktualnych promocji?

Aktualna oferta bonusów znajduje się w zakładce “Promocje” widocznej w prawym górnym rogu strony głównej. Zachęcamy do kontaktu z naszymi Doradcami poprzez e-mail na adres: pl-support@lvbet.com

Gdzie mogę zobaczyć moje bonusy?

Informacje na temat Twoich bonusów możesz łatwo zobaczyć po zalogowaniu do www.lvbet.com. Kliknij: “Moje Konto”, a nastepnie wejdź w zakładkę: “Moje Bonusy”, gdzie znajdziesz wszystkie informacje.

Finanse

Czy mogę przesyłać pieniądze z jednego konta na inne?

Zgodnie z Regulaminem nie ma możliwości przesyłania pieniędzy między kontami.

Czy mogę użyć więcej niż jednej formy wpłaty środków na moje konto gracza w LVbet?

Tak, ale możesz zostać poproszony o przesłanie dodatkowej dokumentacji przy dokonywaniu zmian w sposobie wpłacania pieniędzy na konto w LVbet.

Czy mogę użyć swojej karty do wpłaty środków na konto znajomego?

Dokonywanie jakichkolwiek wpłat na konta osób trzecich jest surowo wzbronione. Aby dowiedzieć się więcej sprawdź nasz Regulamin.

Czy karty z mojego kraju są akceptowane?

Akceptujemy karty ze wszystkich krajów z wyłączeniem m.in. USA, Turcji, Izraela, Belgii, Francji oraz innych krajów, z terenu których granie w kasynach online jest nielegalne.

Jak mogę zidentyfikować jakąkolwiek wypłatę z LVbet na swoim wyciągu z konta bankowego?

Wszelkie wpłaty i wypłaty wykonywane za pośrednictwem www.lvbet.com bedą widoczne na Twoim wyciągu z konta bankowego jako LVbet oraz opatrzone unikalnym numerem transakcji, co pozwoli Ci na dokładne śledzenie operacji związanych z naszą stroną.

Co mam zrobić, gdy wpłata za pomocą karty zostanie odrzucona?

Gdy próbujesz wpłacić środki po raz drugi w ciągu tej samej doby i przed zaksięgowaniem poprzedniej wpłaty, operacja taka może zostać uznana za przekroczenie Twojego dobowego/tygodniowego limitu depozytu. Problemy występują również, gdy niepoprawnie wypełniono formularz wpłaty lub nie dysponujesz wystarczającą ilością środków do pokrycia wybranej przez Ciebie kwoty. Ponadto miej na uwadze, że niektórzy wystawcy kart blokują możliwość bezpośredniego wpłacania pieniędzy do kasyn online. W takiej sytuacji doradzamy kontakt z wystawcą Twojej karty i/lub skorzystanie z e-portfela jako alternatywnej opcji wpłaty.

Jaki jest mój BIC kod i jak mogę go otrzymać?

Kod BIC, znany także jako SWIFT, to unikalny międzynarodowy kod bankowy. Możesz go znaleźć na stronie internetowej Twojego Banku lub bezpośrednio w oddziale, na wyciągu z konta lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.

Co to jest kod IBAN i jak moge go otrzymać?

IBAN to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się on z numeru Twojego konta bankowego poprzedzonego dwuliterowym kodem kraju, np. MT 00 0000 0000 0000 0000 00000000. Swój numer IBAN znajdziesz także na wyciągu z rachunku bankowego lub uzyskasz go w oddziale Twojego Banku.

Wpłata

Czy istnieją opcje, za pomocą których mogę ustalić limit wpłat na swoje Konto Gracza?

Tak, możesz ustawić limit wpłat na swoim koncie gracza w dowolnym momencie. Aby ustawić limit, zaloguj się na konto, a następnie przejdź do zakładki: MOJE KONTO -> KONTO -> USTAWIENIA ODPOWIEDZIALNEJ GRY -> LIMITY. Limit możesz ustawić na okres 1 dnia, 1 tygodnia lub na okres 1 miesiąca.

 

W jaki sposób mogę wpłacić środki na swoje konto?

Po zalogowaniu się na swoje Konto Gracza otwórz zakładkę “Wpłata”, widoczną na górze strony po zalogowaniu sie na konto gracza, po czym wybierz preferowaną opcję wpłaty.

Po jakim czasie wpłacone środki będą dostępne na moim Koncie Gracza?

Wpłata na konto gracza poprzez większość dostępnych metod płatności jest księgowana natychmiastowo. W przypadku wpłaty metoda przelewu bankowego środki zostaną zaksięgowane na koncie gracza od 3 do 7 dni roboczych.

Dokonałem wpłaty na swoje Konto Gracza, natomiast środki nie zostały na nim zarejestrowane. Dlaczego?

Powodów takiego stanu rzeczy może być wiele, np. kwota dokonanego przez Ciebie depozytu jest mniejsza niż wymagana minimalna kwota wpłaty. Prosimy o przygotowanie skanu/zrzutu ekranu potwierdzającego wpłatę do naszego serwisu i kontakt z LVbet za pomocą wysłanie wiadomość e-mail na adres: pl-support@lvbet.com. Nasi Doradcy sprawdzą status Twojej wpłaty i odpowiedzą na wszelkie pytania.

Jakie formy wpłaty są akceptowane?

Aby sprawdzić pełną listę dostępnych metod płatności, zaloguj się na swoje Konto Gracza i otwórz zakładkę “WPŁATA” na górze strony.

Jaka jest minimalna/maksymalna kwota, jaką moge wpłacić na swoje konto gracza za jednym razem?

Minimalną kwotą wpłaty za pośrednictwem jednej transakcji jest 25 zł, natomiast maksymalną 20.000 zł.

Czy zostanę obciążony opłatą za dokonywanie wpłat na moje Konto Gracza

LV BET nie pobiera opłat za deponowanie środków na Koncie Gracza.

Wypłata

Czy moge anulować zleconą wcześniej wypłatę?

Istnieje możliwość anulowania wcześniej zleconej wypłaty, jeśli ta nie została jeszcze zrealizowana przez Dział Płatności. Aby anulować zleconą wypłatę wystarczy kliknąć w swoją Nazwę Użytkownika na górnym pasku i przejść do PŁATNOŚCI. Wybierz “OCZEKUJĄCE WYPŁATY”, a następnie opcję “ANULUJ” obok wypłaty, z której chcesz zrezygnować.

Czy mogę otrzymać swoje wygrane na kartę kredytową/debetową?

Tak, jest to możliwe dopóty, dopóki dane znajdujące się na karcie zgadzają się z danymi wykorzystanymi podczas wpłaty.

Czy mogę zlecić wypłatę z mojego Konta Gracza na konto innej osoby?

Zgodnie z Regulaminem LVbet uczestnictwo trzecich stron w transakcjach jest surowo zabronione.

Jak długo trwa realizacja wypłaty?

Po złożeniu wniosku o wypłatę, przetworzenie może zająć LV BET do 3 dni roboczych. Jednak LV BET dołoży wszelkich starań, aby wnioski zostały przetworzone natychmiastowo. Po przetworzeniu procesu wypłaty przez LV BET, czas oczekiwania na wypłatę zależny jest od użytej metody płatności: karty debetowe 1-3 dni roboczych, e-wallet- natychmiast, do jednego dnia roboczego, przelewy bankowe- 3-5 dni roboczych.

Nie mogę wybrać mojej ulubionej metody wypłaty środków. Co się stało?

W trosce o bezpieczeństwo wszelkich transakcji finansowych jesteśmy zobowiązani do przestrzegania procedur zapobiegających praniu brudnych pieniędzy. Dlatego też wypłaty z Konta Gracza muszą odbywać się tym samym sposobem, który wybrałeś do dokonania wpłaty.

Kilka dni temu dokonałem wypłaty i nadal nie jest ona zaksięgowana na moim koncie Skrill. Co powinienem zrobić?

Każda zlecona wypłata musi zostać zaakceptowana przez nasz Dział Finansowy. Czas realizacji zależy również od wybranej metody wypłaty. Zazwyczaj są one rozliczane na bieżąco, czasami jednak ich przetwarzanie może zająć od 3 do 7 dni roboczych. Sprawdź ponownie swoje konto po upływie tego czasu. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami na drogą e-mailową, pisząc na adres pl-support@lvbet.com

Upłynęła data ważności mojej karty, na którą zleciłem wypłatę. Co powinienem zrobić?

Ponformuj o tym jak najszybciej LVbet korzystając drogą mailową wysyłając wiadomość na adres naszego supportu i załączając skan przeterminowanej karty. Każda nowa karta powinna również zostać zarejestrowana w naszym systemie. Nasi Doradcy poprowadzą Cię przez procedurę rejestracji karty.

Jakie są minimalne i maksymalne kwoty wypłaty?

Minimalną dzienną kwotą, jaką można wypłacić z LVbet jest 50 zł, natomiast maksymalną 20.000 zł.

Czy wypłata środków z mojego Konta Gracza jest obciążona prowizją?

Pierwsza wypłata środków w tygodniu zwolniona jest z dodatkowej opłaty. Druga i każda kolejna wypłata środków w tym samym tygodniu obciążona jest prowizją w wysokości 25 PLN. Dodatkowo w przypadku wypłaty środków przed dokonaniem co najmniej 1-krotnego obrotu zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 10% depozytu (minimum 50 PLN).

Techniczny

W mojej aplikacji wystąpił błąd. Co mam zrobić?

Może to być spowodowane tymczasowym problemem technicznym. Zalecamy usunięcie pamięci cache, plików cookie w przeglądarce, a następnie jej ponowne uruchomienie. Po dokonaniu tych czynności spróbuj ponownie uruchomić stronę, a jeżeli problem będzie nadal występował, skorzystaj z innej przeglądarki. Jeżeli i ten krok nie pomoże, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta LV BET.

Nie słyszę żadnych dźwięków.

Sprawdź, czy masz odpowiednią kartę dźwiękową i czy głośniki nie zostały wyciszone. Upewnij się również czy dźwięki nie zostały wyciszone w lewym dolnym rogu okna gry.

Strona działa bardzo wolno. Co zrobić, aby ją przyspieszyć?

Jeśli problem dotyczy wolnego połączenia, pamiętaj, że: otwarcie kilku przeglądarek, programów do odtwarzania muzyki lub pobierania plików może spowolnić komputer i/lub ograniczyć przepustowość połączenia internetowego. Problem może wynikać również z opóźnień po stronie Twojego dostawcy usług internetowych. Kolejną przyczyną obniżeniaprędkości połączenia z Internetem może być współdzielenie sieci z innymi użytkownikami w domu lub w ramach sieci LAN.

Co dzieje się w przypadku utraty połączenia z siecią?

Jeśli rozgrywka nie została zakończona, powinna być kontynuowana po następnym zalogowaniu się do gry. Jeśli problemy nadal występują, zachęcamy do kontaktu z Obsługą Klienta poprzez Czat na żywo lub e-mail wysłany na adres pl-support@lvbet.com.

Dlaczego nie mogę połączyć się z serwerem gry?

Sprawdź połączenie z Internetem. Jeśli problem będzie utrzymywać się, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta LVbet.

Dlaczego nie mogę połączyć się z serwerem gry?

Sprawdź połączenie z Internetem. Jeśli problem będzie utrzymywać się, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta LVbet.

Dlaczego gra działa tak wolno?

Łączność pomiędzy Twoim komputerem a naszymi serwerami została zoptymalizowana w celu maksymalnego skrócenia czasu reakcji. Zbyt wolne działanie gry może wynikać ze zbyt niskiej przepustowości Twojego łącza komputerowego.

Bezpieczeństwo

Czy mogę być pewien, że moje pieniądze są bezpieczne?

Wszystkie środki klienta znajdują się na indywidualnym rachunku powierniczym w Bank of Valletta. Jest to rozwiązanie zgodne z regulaminem loterii i gier losowych Malty, którego zasady przyjęliśmy. Środki finansowe klienta są całkowicie oddzielone od środków korporacyjnych i dzięki temu bezpiecznie przechowywane, aby zapewnić ich ochronę i stałą dostępność.

W jaki sposób zabezpieczone są dane mojej karty kredytowej?

Dostęp do danych Twojej karty posiada wyłącznie wybrana grupa pracowników. W LVbet stosujemy najbardziej zaawansowane techniki szyfrowania. Do tego celu używamy przyjętych na całym świecie algorytmów szyfrowania w standardzie SSL. Oznacza to, że stosowane przez nas standardy zabezpieczeń są takie same jak te stosowane przez banki.

Czy serwis jest licencjonowany?

Tak. Posiadamy ważne licencje UE na gry kasynowe.

Kasyno

Czy mogę wypróbować gry za darmo?

Po założeniu konta na www.lvbet.com Użytkownik może bez ograniczeń poznawać oferowane przez nas gry w wersjach demo.

Jaką mam pewność, że wynik gry jest losowy i uczciwy?

Gry oferowane przez LVbet działają w oparciu o Generator Liczb Losowych, który został oceniony i zaakceptowany przez szwedzkie Państwowe Laboratorium Nauk Sądowych oraz kanadyjski instytut Badania Systemów Technicznych. Dzięki temu niezależnie od tego, czy grasz za pieniądze, czy w wersje demo, wygrane padają losowo, w oparciu o ten sam algorytm.

Czy jest możliwość usunięcia stawki po umieszczeniu jej na stole?

Istnieje taka możliwość przed rozpoczęciem gry, później nie można już zmieniać ani obniżać stawek.

Gdzie mogę znaleźć instrukcje i zasady dotyczące gier?

Szczegółowe instrukcje dotyczące każdej z gier znajdziesz w lewym dolnym rogu ekranu gry. Wystarczy kliknąć na nazwę gry.

Kto jest autorem Waszych gier?

Korzystamy z usług najbardziej prestiżowych, licencjonowanych dostawców gier on-line, takich jak BF Games, Green Tube, NetEnt, Thunderkick, Microgaming.