Todos os fundos são mantidos em uma conta fiduciária do Cliente, no Bank of Valletta. Isso está em conformidade com os Regulamentos da Malta Gaming Authority, sob os quais somos licenciados. Os fundos do cliente são completamente “protegidos” dos fundos corporativos e são mantidos em segurança dessa maneira para garantir que estejam em segurança e sempre disponíveis para os clientes.

A LV BET oferece ferramentas de proteção úteis e seguras. Você pode escolher entre diversos tipos de limites, como: aposta, limite de perda, assim como duração das sessões de jogos. Os limites mencionados também podem ser por um período de tempo escolhido, como dia, semana ou mês, por exemplo.

Para verificar e configurar seus limites, vá em MINHA CONTA —> CONTA —> FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL > LIMITES.

Você pode facilmente bloquear a sua conta por um período de 24 horas, uma semana, um mês ou até três meses. Para isso, faça login na sua conta LV BET, clique em MINHA CONTA, e depois em FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL. Lembre-se que você pode sempre entrar em contato conosco a qualquer momento por meio do nosso Chat ao Vivo, ou enviando um e-mail para SUPPORT@LVBET.COM. Nossos profissionais terão o maior prazer em te ajudar no passo a passo desse processo, ou podem simplesmente bloquear a sua conta assim que você fizer o seu requerimento. Para mais informações, recomendamos que visite nossa página de Jogo Responsável. O link está na parte inferior do site.

Para fechar sua conta, entre em contato conosco via Chat ao vivo ou enviando um e-mail para support@lvbet.com. Nossos consultores fecharão sua conta depois de fazer uma verificação bem-sucedida.

A aposta mínima varia de acordo com a moeda. Alguns exemplos de aposta mínima oferecidas são: PLN 1, EUR 0.50, GBP 0.50, USD 0.50, CZK 10, HUF 100, SEK 5, R$2.5.

Na LV BET, nos esforçamos ao máximo para tornar nossos serviços mais acessíveis e fáceis de utilizar. Para fazer uma reclamação, basta entrar em contato com a nossa dedicada equipe de Atendimento enviando um e-mail para SUPPORT@LVBET.COM. Nossos representantes entrarão em contato com você em até três dias úteis!

Se você não é fã de e-mails, pode sempre entrar em contato com nossos agentes por meio do Chat ao Vivo. No entanto, lembre-se de que não atendemos reclamações de mídias sociais, pois não são consideradas reclamações oficiais.

Se você precisar de alguma ajuda para qualquer orientação, a seção 'SUPORTE' em nosso site o ajudará a selecionar o canal de comunicação mais adequado para você.

Que informações são necessárias para apresentar uma reclamação?

Para permitir que a LV BET atenda a reclamação do usuário no menor prazo possível, a reclamação deve conter informações claras sobre a identidade do usuário (nome, sobrenome, nome de usuário, e-mail registrado e endereço residencial), bem como todos os detalhes relevantes sobre o caso (o nome do jogo, a hora e data do incidente e uma explicação detalhada).

Qual é o prazo para trabalhar na sua reclamação?

Os gerentes de suporte ao cliente (ou outros gerentes, se necessário) designados para o caso escalonado se comprometerão com seus melhores esforços para resolver prontamente um assunto relatado internamente. Todo o processo de reclamação não deve levar mais do que oito semanas para ser avaliado e respondido.

Como é o processo se a reclamação não puder ser resolvida internamente?

Nos casos em que não podemos resolver seu problema internamente, não se preocupe! Garantimos que vamos mantê-lo informado sobre nossa decisão final e orientá-lo no processo de apresentação de uma disputa oficial a um órgão de resolução alternativa de disputas legalmente registrado, também conhecido como ‘ADR’. 

Um 'ADR' é um terceiro independente que faz a mediação de disputas e avalia todas as informações fornecidas por ambas as partes para emitir uma decisão imparcial sobre o assunto. Na LV BET, trabalhamos em conjunto com o eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) e o POGG para lidar com processos de reclamações externas.

O formulário para o serviço eCOGRA ADR está disponível aqui:  https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. 

Você pode encontrar informações adicionais e enviar uma reclamação ao POGG aqui: https://thepogg.com/all-complaints/. 

Ademais, a plataforma Online Dispute Resolution (ODR) pode fornecer outros serviços alternativos de resolução de disputas na UE. Clique neste link para mais informações: https://ec.europa.eu/odr. 

Se você ainda se sentir insatisfeito com o curso da ação tomada, pode levar a disputa à Malta Gaming Authority (MGA) enviando um e-mail para support.mga@mga.org.mt. Informamos que qualquer usuário tem o direito de processar um operador em qualquer tribunal de jurisdição competente.