Esta política de reembolso é um acréscimo aos direitos de um cliente como consumidor, de acordo com as leis e regulamentos de proteção ao consumidor aplicáveis.
Todas as quantias depositadas pelos clientes são mantidas na conta de jogador do cliente. Os fundos do cliente são mantidos em contas bancárias separadas das contas comerciais.
Após registrar uma disputa referente a uma questão relacionada a depósitos, o cliente pode solicitar um reembolso.
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o suporte ao cliente, descrever claramente o problema e especificar o valor do reembolso solicitado.
A solicitação de reembolso poderá ser considerada apenas se os fundos depositados ainda estiverem disponíveis na conta do cliente e se for solicitada dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas após o depósito.
Reservamos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja comprovada de maneira satisfatória.
Todos os reembolsos serão emitidos pela mesma forma de pagamento usada para os depósitos. Caso a forma de pagamento usada para depositar não aceite pagamentos, o reembolso será processado por transferência bancária.
Caso a solicitação não seja aprovada, o cliente será notificado sobre os motivos pelos quais a solicitação foi recusada.
Se o cliente ainda estiver insatisfeito, pode enviar um e-mail para o suporte ao cliente e um gerente entrará em contato diretamente com ele para resolver o problema.
Se o problema ainda não puder ser resolvido, o cliente deverá consultar nossa política de procedimentos de reclamações.