Wir bei LV BET haben es uns zum Ziel gesetzt, unsere Dienstleistungen so zugänglich und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Solltest Du dennoch Anlass für eine Beschwerde haben, erreichst Du unser gut geschultes Kundenservice-Team per E-Mail an SUPPORT@LVBET.COM. Unsere LV BET Kundenservice Mitarbeiter werden sich innerhalb von 3 Werktagen bei Dir melden.
Natürlich ist unser Kundenservice-Team auch über Live-Chat erreichbar. Allerdings werden Beschwerden über soziale Medien von uns nicht anerkannt, da sie nicht als offizielle Beschwerde gelten.
Für den Fall, dass Du Dich nicht zurechtfindest, hilft Dir der Abschnitt "SUPPORT" auf unserer Website bei der Auswahl des für Dich am besten geeigneten Kommunikationskanals.
Welche Informationen sind notwendig, um eine Beschwerde einzureichen?
Für eine möglichst rasche Bearbeitung der Beschwerde durch LV BET ist es wichtig, dass die Beschwerde klare Angaben zur Identität des Nutzers (Vor- und Nachname, Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und Wohnanschrift) sowie alle relevanten Details zum Fall (Name des Spiels, Datum und Uhrzeit des Vorfalls und eine detaillierte Erklärung) enthält.
Wie viel Zeit wird für die Bearbeitung einer Beschwerde benötigt?
Unsere Kundenservice-Manager (oder ggf. andere Manager), die für den eskalierten Fall zuständig sind, werden sich darum bemühen, eine gemeldete Angelegenheit umgehend intern zu lösen. Das gesamte Beschwerdeverfahren sollte nicht mehr als acht Wochen in Anspruch nehmen, um bewertet und beantwortet zu werden.
Was geschieht, wenn die Beschwerde nicht intern gelöst werden kann?
In Fällen, in denen wir Dein Anliegen nicht intern lösen können, brauchst Du Dir keine Sorgen zu machen! Wir werden Dich über unsere endgültige Entscheidung auf dem Laufenden halten und Dich durch den Prozess der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei einer registrierten alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) begleiten.
Eine alternative Streitbeilegungstelle (ADR) ist eine unabhängige dritte Partei, die bei Streitigkeiten als Vermittler fungiert und sämtliche Informationen beider Parteien auswertet, um eine unparteiische Entscheidung in der Angelegenheit zu treffen. Wir bei LV BET arbeiten mit der eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) und The POGG zusammen, um externe Beschwerdeverfahren zu bearbeiten.
Das entsprechende Formular für den eCOGRA ADR-Dienst ist hier verfügbar: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.
Weitere Informationen und die Möglichkeit, eine Beschwerde bei The Pogg einzureichen, findest Du hier: https://thepogg.com/all-complaints/.
Darüber hinaus bietet die Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) weitere alternative Streitbeilegungsdienste innerhalb der EU an. Für mehr Informationen dazu klicke auf folgenden Link: https://ec.europa.eu/odr.
Wenn Du mit den getroffenen Maßnahmen immer noch nicht zufrieden bist, kannst Du die Streitigkeit bei der Malta Gaming Authority (MGA) vorbringen, indem Du eine E-Mail an support.mga@mga.org.mt schickst. Bitte beachte, dass jeder Nutzer das Recht hat, einen Betreiber vor einem zuständigen Gericht zu verklagen.
