Kaikki rahavaramme säilytetään erillisellä, luotettavalla rahastotilillä Bank of Valletta -pankissa, pelilisenssimme antaneen Malta Gaming Authorityn säännösten mukaisesti. Asiakkaiden varat ovat täysin erillään yritysvaroista, ja niitä pidetään turvassa varmistaaksemme, että ne ovat aina asiakkaidemme saatavilla.

LV BET tarjoaa käytännöllisiä työkaluja, jotka auttavat pelaajaa pysymään turvallisissa rajoissa. Voit valita useista erilaisista rajoituksista, kuten talletusrajat, panostusrajat, tappiorajoitukset, tai pelaamisen keston rajoitukset. Kaikki edellä mainitut rajat voidaan asettaa valitsemallesi ajanjaksolle, kuten esimerkiksi päivän, viikon, tai kuukauden ajaksi.

Tarkistaaksesi omat rajoituksesi, mene sivustolla osioon MINUN PELITILINI → TILI → VASTUULLISEN PELAAMISEN TYÖKALUT → RAJOITUKSET

Voit helposti lukita tilisi joko yhden vuorokauden ajaksi, viikoksi, kuukaudeksi tai kolmeksi kuukaudeksi. Kirjaudu ensin sisään LV BET -kasinolle, siirry TILINI-sivulle ja valitse VASTUULLISEN PELAAMISEN TYÖKALUT. Muistathan, että voit aina olla meihin yhteydessä livechatissamme tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen FI-SUPPORT@LVBET.COM mihin kellonaikaan tahansa. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään kaikissa välivaiheissa tai lukitsevat tilisi pyynnöstäsi välittömästi. Saat lisätietoja sivustomme VASTUULLINEN PELAAMINEN -OSIOSTA, jonka löydät nettisivujemme alaosasta.

Ota meihin yhteyttä livechatissa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen SUPPORT@LVBET.COM. Asiakaspalvelijamme sulkevat pelitilisi välittömästi tilin vahvistamisen jälkeen.

Minimiveto vaihtelee valuutan mukaan. Tässä muutama esimerkki minimipanoksista eri valuutoissa: PLN 1, EUR 0.50, GBP 0.50, USD 0.50, CZK 10, HUF 100, SEK 5.

Me LV BET -kasinolla haluamme tehdä palveluistamme saavutettavia ja mahdollisimman helppokäyttöisiä. Tehdäksesi valituksen sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä koulutettuihin asiakastukihenkilöihimme. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen SUPPORT@LVBET.COM. Tiimimme jäsenet ovat sinuun yhteydessä kolmen päivän sisällä! 

Jos et halua käyttää sähköpostia, voit myös olla yhteydessä livechattimme kautta. Emme kuitenkaan käsittele sosiaalisen median kautta saapuvia valituksia virallisina valituksina.

Jos tarvitset apua kommunikointikanavan valinnassa, sivustomme TUKI-osio on apunasi.

Mitä tietoja tarvitsen valituksen tekemiseen?

Jotta LV BET voisi käsitellä käyttäjän valituksen mahdollisimman nopeasti, valituksen on sisällettävä selkeät tiedot käyttäjän henkilöllisyydestä (nimi, sukunimi, käyttäjätunnus, rekisteröity sähköposti ja asuinosoite) sekä kaikki valitukseen liittyvät tiedot (esimerkiksi pelin nimi, tapahtuman kellonaika ja päivämäärä sekä yksityiskohtainen kuvaus).

Missä ajassa valitukset käsitellään?

Eteenpäin vietyyn valitukseen määrätyt asiakastukihenkilömme (tai tarvittaessa muut vastuuhenkilöt) yrittävät parhaansa mukaan ratkaista asian sisäisesti. Koko valitusprosessissa (arviointi ja vastaaminen) kestää enintään kahdeksan viikkoa.

Mitä tapahtuu, jos valitusta ei voida ratkaista sisäisesti?

Jos emme saa ratkaistua valitustasi itse, ei huolta! Tiedotamme sinulle kun olemme käsitelleet valituksesi ja avustamme sinua virallisen valituksen tekemisessä vaihtoehtoisia riidanratkaisuja (ADR) käsittelevälle taholle. 

ADR tarkoittaa riidanratkaisumenettelyä, jossa itsenäinen kolmas osapuoli kuulee riidan molempia osapuolia ja pyrkii tekemään puolueettoman ratkaisun asiassa. Me LV BET -kasinolla käytämme vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn seuraavia toimijoita: eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) ja ThePOGG (The Players Online Gambling Guide).

Lomake eCOGRA:n riidanratkaisupalveluun löytyy täältä: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. 

Voit lukea lisätietoja tai lähettää valituksen ThePOGG:lle täällä: https://thepogg.com/all-complaints/. 

Lisäksi EU:ssa on käytettävissä Verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) sivusto. Lisätietoja saat täältä: https://ec.europa.eu/odr. 

Jos olet vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn jälkeen tyytymätön ratkaisuun, voit viedä valituksen Maltan uhkapeliviranomaiselle (Malta Gaming Authority, MGA) lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support.mga@mga.org.mt. Huomaa, että sinulla on myös oikeus viedä asia oikeuskäsittelyyn millä tahansa pätevällä hallintoalueella.