Ez a visszatérítési politika kiegészíti az ügyfél mint fogyasztó jogait az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények és rendeletek alapján.
Az ügyfelek által befizetett összes pénzt az ügyfél játékos számláján tartjuk. Az ügyfél pénzeszközeit az üzleti számláktól elkülönített bankszámlán tartjuk.
Abban az esetben, ha vita merül fel a befizetett összeggel kapcsolatban vagy általában az ügyfél befizetéseivel kapcsolatban, az ügyfél jogosult visszatérítést kérni.
A visszatérítés igényléséhez az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal és fel kell vázolnia a problémát, valamint a kért visszatérítés összegét.
A visszatérítési igényt csak akkor lehet figyelembe venni, ha a letétbe helyezett pénzeszközök továbbra is rendelkezésre állnak a felhasználói számlán, és ha a befizetés első huszonnégy (24) órájában igénylik azt.
Fenntartjuk a jogot, hogy visszatartsuk a visszatérítést mindaddig, míg a felhasználói számla tulajdonosának személyazonosságáról meg nem győződünk.
Az összes visszatérítést ugyanolyan módszerrel folyósítjuk, mint amelyet a befizetésnél használt az ügyfél. Ha a befizetéshez használt fizetési mód nem támogatja a kifizetéseket, a visszatérítés banki átutalással történik.
Ha a kérelmet nem hagyjuk jóvá, az ügyfelet értesítjük arról, hogy miért utasítottuk el kérését.
Ha az ügyfél továbbra is elégedetlen, akkor e-mailt kell küldenie az Ügyfélszolgálat csapatának, és egy menedzser közvetlenül felveszi vele a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
Ha a problémát továbbra sem sikerült megoldani, azt tanácsoljuk, hogy az ügyfél tanulmányozza panaszkezelési politikánkat.