Thủ tục khiếu nại

Làm sao để khiếu nại?

Tại LV BET, chúng tôi cố gắng làm cho dịch vụ của mình dễ tiếp cận và dễ dùng nhất có thể. Để khiếu nại, bạn cần gửi e-mail đến SUPPORT@LVBET.COM để liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng được đào tạo bài bản của chúng tôi. Đại diện của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong tối đa ba ngày làm việc! 

Nếu bạn không thích e-mail, bạn luôn có thể liên lạc với nhân viên qua Trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng chúng tôi không công nhận khiếu nại qua mạng xã hội do chúng không được xem là khiếu nại chính thức.

Nếu bạn cần hỗ trợ dẫn đường, mục “HỖ TRỢ” trên trang của chúng tôi sẽ giúp bạn chọn ra kênh giao tiếp phù hợp nhất đối với bạn.

Cần có thông tin gì để khiếu nại?

Để LV BET có thể giải quyết khiếu nại của người dùng trong thời gian ngắn nhất có thể, khiếu nại phải chứa thông tin rõ ràng về danh tính của người dùng (họ tên, e-mail đăng ký và địa chỉ cư trú) cũng như tất cả thông tin liên quan đến sự việc (tên trò chơi, ngày giờ diễn ra sự việc và giải thích chi tiết).

Khung thời gian để giải quyết khiếu nại là bao lâu?

Quản lý hỗ trợ khách hàng (hoặc các quản lý khác nếu cần) được giao nhiệm vụ xử lý trường hợp khiếu nại sẽ nỗ lực hết sức để nhanh chóng giải quyết nội bộ vấn đề được báo cáo. Toàn bộ quá trình khiếu nại có thể cần đến tám tuần để đánh giá và phản hồi.

Nếu không thể giải quyết khiếu nại nội bộ thì sao?

Trong trường hợp chúng tôi không thể giải quyết nội bộ vấn đề của bạn, cứ yên tâm! Chúng tôi đảm bảo cập nhật cho bạn về quyết định cuối cùng của chúng tôi và hướng dẫn bạn quy trình nộp tranh chấp chính thức đến cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế, còn gọi là “ADR”. 

“ADR” là một bên thứ ba độc lập có nhiệm vụ phân xử tranh chấp và đánh giá tất cả thông tin mà đôi bên đưa ra để có một phán quyết khách quan về sự việc. Tại LV BET, chúng tôi phối hợp với POGG để giải quyết các quy trình khiếu nại bên ngoài.

Bạn có thể tìm thêm thông tin và gửi khiếu nại tới POGG tại đây: https://thepogg.com/all-complaints/.

Ngoài ra, nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến (ODR) có thể cung cấp thêm các dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế tại EU. Nhấp vào đường dẫn này để xem thêm thông tin: https://ec.europa.eu/odr.

Nếu bạn vẫn chưa hài lòng về các biện pháp đã thực hiện, bạn có thể đưa tranh chấp đến Cơ quan Trò chơi Malta (MGA) bằng cách gửi e-mail đến support.mga@mga.org.mt. Xin lưu ý rằng bất kỳ người dùng nào đều có quyền khởi kiện chống lại nhà điều hành đến bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền phù hợp