En sus operaciones diarias, LV BET procesa una variedad de datos sobre personas identificables, incluida información sobre ti.

Esta Política de Privacidad define la recopilación, almacenamiento, gestión, procesamiento y compartición segura de datos personales, incluidos datos sensibles y otros datos no personales que LV BET obtiene legalmente de ti al utilizar nuestros servicios.

Al hacer uso de los servicios de LV BET, aceptas la recopilación, el almacenamiento, el tratamiento y la compartición de tus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, te pedimos que no accedas, utilices ni interactúes con ninguno de los servicios de LV BET ni con ningún otro aspecto de nuestra actividad.

Te recomendamos leer este aviso detenidamente y en su totalidad, junto con nuestros Términos y Condiciones.

Las referencias a “nosotros”, “nuestro”, “nos” y “LV BET” se refieren a Fairload Limited (Responsable del Tratamiento de Datos).

DATOS DEL CONTROLADOR

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Fairload Limited, registrada bajo las leyes del Estado miembro de la Unión Europea, Malta. Tiene el número de registro C71200 y domicilio social en 115B, Old Mint Street, Valletta, VLT1515, Malta.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Si necesitas más información o asistencia con tus Datos Personales, comunícate con nuestro Responsable de Protección de Datos en dpo@lvbet.com.

LO QUE RECOPILAMOS DE TI

Cuando utilizas nuestros servicios, podemos recopilar datos personales, incluidos, entre otros, los siguientes:

a. Tu nombre y apellidos;

b. Tu dirección de correo electrónico;

c. Tu dirección IP;

d. Tu número de teléfono;

e. Tu dirección postal;

f. Tu fecha de nacimiento;

g. Tu sexo;

h. Información técnica sobre cualquier dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios u otra información técnica relevante;

i. Información sobre el uso que haces de los servicios de LV BET, incluyendo cuándo, cómo y dónde los utilizas;

j. Datos generados al registrar una cuenta, crear o modificar tu perfil, establecer preferencias, inscribirte o realizar compras a través de los servicios;

k. Información sobre tus depósitos y retiros;

l. Cualquier otro dato que nos proporciones mediante nuestros servicios;

m. Cualquier otro dato que decidas facilitarnos al ponerte en contacto con nosotros (incluyendo categorías especiales de datos personales como tu raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre tu salud y datos genéticos y biométricos);

n. Como parte del proceso de diligencia debida del cliente y de conformidad con la ley, LV BET puede solicitarte información o documentos adicionales;

o. Datos recopilados de terceros proveedores (empresas privadas que trabajan principalmente con fuentes públicas) para prevenir el blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo y para fomentar el juego responsable;

p. Datos obtenidos de fuentes públicas, como perfiles en Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram o búsquedas en Google.

¿CÓMO UTILIZAREMOS ESTOS DATOS?

En LV BET respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales, procesándolos en conformidad con las leyes aplicables, en particular:

• La Ley de Protección de Datos de Malta (Capítulo 586 de las Leyes de Malta), junto con sus reglamentos subsidiarios;
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – "GDPR");
• La Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015, sobre la prevención de la utilización del sistema financiero para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo (4.ª Directiva ALD de la UE);
• La Ley de Juegos de Azar de 2018 (Cap. 583 de las Leyes de Malta);
• Cualquier otra legislación o instrumento relativo a la protección de datos aplicable en el territorio o mercado en el que operamos.

Proporcionar tus datos para estos fines es obligatorio. El tratamiento de datos en virtud de estas normativas tiene como objetivo cumplir con procesos de identificación y verificación (por ejemplo, verificar tu edad y otra información personal cuando sea necesario y requerido por ley), con obligaciones de juego responsable impuestas a los operadores licenciados, con medidas contra el blanqueo de capitales y para completar los procedimientos de cumplimiento normativo exigidos a LV BET.

Como parte de nuestro compromiso con un entorno de juego seguro y conforme a la normativa, podemos utilizar herramientas avanzadas para verificar la autenticidad de los documentos de identidad que nos proporciones durante los controles de Conoce a tu Cliente (KYC). Procesamos los documentos que subas (por ejemplo, cédula de identidad, pasaporte, boletas de servicios básicos) para verificar su autenticidad y detectar posibles fraudes. Esto puede incluir:

• Metadatos del documento (por ejemplo, tipo, país de emisión),
• Imágenes y elementos de seguridad,
• Señales de alteración o manipulación (por ejemplo, contenido generado por IA o falsificado).

Durante una verificación KYC, algunos de estos documentos pueden ser procesados mediante herramientas basadas en inteligencia artificial, con el fin de mejorar nuestros controles. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales bajo las leyes de prevención de lavado de dinero y los marcos regulatorios de juegos de azar, que nos exigen verificar tu identidad y detectar fraudes (Artículo 6(1)(c) del GDPR).

Tus datos también pueden ser tratados cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios conforme al contrato que mantenemos contigo, es decir:

• Para ofrecerte servicios en el sitio web de LV BET, permitiéndote participar en servicios interactivos, torneos y promociones en general;
• Para configurar y administrar tu cuenta de usuario;
• Para organizar concursos, promociones y bonificaciones (incluyendo el contacto con los participantes, la evaluación de participaciones, la distribución de premios, el pago de impuestos, etc.);
• Para procesar pagos en línea;
• Para notificarte sobre cambios en nuestros servicios;
• Para comunicarnos contigo y responder tus consultas.

El suministro de estos datos es voluntario, pero necesario para utilizar nuestros servicios. Si decides no proporcionarlos, no podrás usar nuestro sitio web.

También puedes dar tu consentimiento para que tus datos se procesen con otros fines, por ejemplo, con fines de marketing. Esto nos permite ofrecerte información promocional personalizada y campañas publicitarias en el sitio de LV BET y en sitios o servicios de terceros, basándonos en los datos combinados que hayamos recopilado sobre ti y sobre los servicios que contratas o que podrían interesarte. LV BET puede enviarte correos electrónicos o mostrarte mensajes emergentes sobre sus servicios y actualizaciones. En cada caso en que se requiera tu consentimiento, te informaremos sobre el alcance, la naturaleza y los fines del tratamiento, y te pediremos tu aprobación. Proporcionar estos datos es voluntario.

LV BET también procesa datos con fines legítimos, siempre que ninguno de estos intereses perjudique tus derechos, libertades e intereses. Por ejemplo, para fines estadísticos, para mejorar o modificar los servicios y políticas de LV BET, o para proteger a la empresa frente a reclamaciones o disputas.

LV BET puede elaborar perfiles con tus datos personales, lo que significa que puede usar la información recopilada para adaptar la comunicación que se te dirige.

LV BET no utiliza algoritmos sobre tus datos perfilados para tomar decisiones automatizadas que afecten tus derechos individuales o cualquier derecho derivado del contrato entre tú y LV BET. Es decir, no colocamos ofertas automáticas en función de tu comportamiento en los juegos.

Sin embargo, las leyes y condiciones de licencia nos obligan a monitorear a nuestros jugadores para identificar a personas que puedan estar experimentando, o tengan riesgo de desarrollar, problemas con el juego. A partir de datos que describen a jugadores únicos, un algoritmo especial nos ofrece una estimación de la probabilidad de adicción al juego, lo que permite que nuestros empleados se comuniquen contigo para ofrecerte ayuda o apoyo. Estas decisiones no se toman de forma automática, sino que siempre hay intervención humana.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines y obligaciones legales descritos en esta Política de Privacidad.

LV BET puede almacenar tus datos personales por un período determinado una vez que dejes de ser cliente, debido a las disposiciones legales y de licenciamiento que se nos imponen. Transcurrido este período, LV BET eliminará de forma segura o anonimizará tu información. En caso de que la eliminación no sea posible (por ejemplo, porque los datos se encuentren en archivos de respaldo), los almacenaremos de forma segura, los aislaremos y protegeremos hasta que sea posible su eliminación.

Los criterios que utilizamos para determinar qué se considera "necesario" dependen de la naturaleza de los datos personales en cuestión. En virtud de nuestras obligaciones contra el lavado de dinero (AML), conservaremos tus datos personales por un máximo de cinco años desde el cierre de tu cuenta, tu último inicio de sesión o transacción, en caso de que la cuenta permanezca inactiva y no cerrada, salvo que las leyes aplicables indiquen lo contrario. En particular, existen algunas excepciones a este período de conservación:

• Si estás autoexcluido permanentemente de cualquiera de nuestros servicios, conservaremos esta información de forma indefinida.
   
• Si estás siendo investigado o hemos identificado posibles actividades fraudulentas u otras actividades delictivas, podremos conservar tus datos personales durante más tiempo y según lo requieran las autoridades competentes.

Si existe un conflicto legal, conservaremos tus datos personales durante, al menos, toda la duración del conflicto y el tiempo que sea necesario para defender nuestros derechos en cualquier reclamo o procedimiento posterior derivado del mismo.
 

FINES DE MARKETING

Si te has suscrito a los servicios que ofrecemos, podremos enviarte comunicaciones de marketing directo sobre otros servicios de nuestra empresa, de nuestro grupo o de otros proveedores de casino, siempre que hayas dado tu consentimiento para recibir dicho contenido. Algunos de tus datos personales pueden ser procesados por nuestros socios externos de marketing para que podamos comunicarnos contigo por teléfono, correo electrónico, notificaciones push, chatbot o SMS, e informarte sobre premios y/o regalos de parte de proveedores, entre otros.

Podrás modificar tu consentimiento para este tratamiento, total o parcialmente, en cualquier momento desde la sección ‘Mi cuenta’. Si necesitas más información sobre esto, contáctanos aquí.

Todas nuestras comunicaciones de marketing incluirán instrucciones sobre cómo dejar de recibir ese tipo específico de mensajes. El procesamiento de tu solicitud puede tardar hasta 72 horas en completarse.

También podemos utilizar la información que nos proporcionas para mostrarte publicidad relevante y contenido personalizado sobre nuestros servicios en determinadas plataformas de redes sociales, a través de herramientas que estas plataformas ponen a nuestra disposición (por ejemplo, Facebook, Twitter). Si no deseas ver este tipo de anuncios, puedes cambiar la configuración desde tu perfil en dichas redes sociales. Si no deseas que compartamos tus datos con redes sociales, puedes contactarnos directamente.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TERCEROS (TITULARES DE MÉTODOS DE PAGO)

En algunos casos, podemos tratar datos personales de personas que no están registradas como clientes, pero cuyos datos de pago han sido utilizados en la cuenta de un jugador (por ejemplo, titulares de tarjetas o propietarios de cuentas). Esto suele ocurrir cuando un jugador intenta realizar un depósito utilizando un método de pago registrado a nombre de un tercero, lo cual está prohibido según nuestros Términos y Condiciones.

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos relacionados con titulares de métodos de pago de terceros:

• Información de identificación (por ejemplo, nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad)
• Detalles de la tarjeta de pago (por ejemplo, nombre del titular, número de tarjeta enmascarado)
• Relación con el jugador registrado, si es proporcionada

Tratamos estos datos con los siguientes fines:

• Verificar y prevenir el uso no autorizado o fraudulento de métodos de pago.
• Cumplir con obligaciones legales relacionadas con normativas contra el lavado de dinero (AML) y de juego responsable.
• Proteger nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y garantizar la integridad de nuestra plataforma.

Las bases legales para este tratamiento (de acuerdo con el RGPD) son el Artículo 6(1)(c) – Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, regulaciones AML) y el Artículo 6(1)(f) – Intereses legítimos del responsable del tratamiento (por ejemplo, prevención del fraude y seguridad).

Estos datos nos son proporcionados por nuestros clientes en el transcurso de la utilización de nuestros servicios, normalmente como parte del proceso de verificación de pagos.

Los datos personales de titulares de métodos de pago de terceros se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente, y no más allá de lo que exija la legislación aplicable, especialmente en lo relativo a las normativas AML (normalmente hasta 5 años desde el fin de la relación con el cliente).

Los datos personales del tercero pueden compartirse con autoridades reguladoras, instituciones financieras o proveedores de servicios de pago, si así lo exige la ley o como parte de nuestras obligaciones de prevención de fraude y AML.

Como titular de datos, tú —en calidad de tercero— tienes ciertos derechos bajo el RGPD, incluidos los derechos de acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación o eliminación, oponerte a su tratamiento o restringirlo, y presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para ejercer cualquiera de estos derechos o para obtener más información sobre cómo se tratan tus datos, puedes contactarnos en dpo@lvbet.com.

USO DEL CHATBOT

LV BET utiliza un chatbot automatizado para mejorar tu experiencia, ayudándote con preguntas y problemas frecuentes.

Durante las interacciones iniciales, el chatbot puede recopilar información no personal, como el tipo de consulta realizada y datos generales de uso. Esta información se utiliza para mejorar la funcionalidad y efectividad del servicio.

El chatbot puede solicitarte información personal, como tu dirección de correo electrónico, para ofrecer asistencia personalizada y dar seguimiento a consultas específicas. Esta información solo se recopila cuando tú la proporcionas de forma explícita y con tu consentimiento.

Antes de recopilar cualquier información personal, el chatbot te informará sobre qué datos específicos desea recopilar y con qué finalidad, y te pedirá consentimiento explícito mediante una acción afirmativa.

Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para hacerlo, contáctanos a través de support@lvbet.com o sigue las instrucciones que te proporcionará el propio chatbot.

La información personal recopilada se utilizará únicamente para brindarte la asistencia solicitada. Tu dirección de correo electrónico solo se usará para dar seguimiento a tu consulta y garantizar que recibas la ayuda necesaria.

Los datos personales recogidos por el chatbot se conservarán solo el tiempo necesario para cumplir su finalidad o el que exija la ley.

LLAMADAS TELEFÓNICAS

Las llamadas entrantes y salientes de nuestro Centro de Atención al Cliente pueden ser grabadas con fines de formación, seguridad y resolución de cualquier incidencia relacionada con el servicio que recibes.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de tu información personal y protegerla contra pérdidas, robos, accesos no autorizados, usos indebidos, alteraciones o destrucción. Estas medidas de seguridad incluyen, pero no se limitan a:

• Directorios y bases de datos protegidos por contraseña.
• Tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para asegurar que tu información esté completamente cifrada y se transmita de forma segura a través de Internet.
• Análisis PCI para proteger activamente nuestros servidores contra hackers y otras vulnerabilidades.
• Toda la información financiera sensible y/o de tarjetas de crédito se transmite mediante tecnología SSL y se cifra en nuestra base de datos.
• Solo empleados autorizados pueden acceder a tu información personal, y estos están obligados a tratarla como altamente confidencial.

Estas medidas de seguridad se revisarán periódicamente en función de los avances legales y técnicos relevantes.

AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES

La autenticación en dos pasos agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta de LV BET.
Cada vez que intentes iniciar sesión desde un país distinto, se enviará un código de autenticación de 6 dígitos a tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico registrada. Deberás ingresar este código en el campo “Token” al intentar acceder a tu cuenta.

Este procedimiento protege tu cuenta frente a actividades inusuales o accesos no autorizados, incluso si alguien más conoce tu contraseña.
Si por alguna razón no recibes el código de verificación, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

COOKIES

LV BET y sus socios de terceros (publicidad y análisis) utilizan diversas tecnologías para recopilar información, como cookies, contadores de visitantes y otras tecnologías, con el fin de:

• Mejorar y personalizar los servicios y tu experiencia en nuestros sitios web.
• Permitir que accedas a tu cuenta sin tener que introducir la contraseña cada vez.
• Comprender cómo usas nuestros servicios y cuáles son tus intereses.
• Determinar si un correo electrónico fue abierto y si realizaste alguna acción.
• Mostrarte publicidad relevante según tus intereses.

Cookies estrictamente necesarias:
Estas cookies recuerdan elecciones que has realizado, como el idioma, parámetros de búsqueda o si has iniciado sesión. Gracias a ellas, LV BET puede ofrecerte una experiencia más fluida y personalizada.

Cookies de rendimiento y análisis:
Recopilan información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, ayudándonos a mejorar su funcionamiento. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes llegan y navegan por nuestros productos y páginas, y para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario y campañas de marketing.

Cookies de segmentación o publicitarias:
Recopilan información sobre tus hábitos de navegación para mostrarte publicidad relevante. Registran los sitios web que visitas y comparten esta información con proveedores de tecnología publicitaria y anunciantes.

Cookies de redes sociales:
Se activan cuando compartes contenido mediante botones de redes sociales o interactúas con nuestro contenido en esas plataformas. La red social puede vincular estos datos a actividades de publicidad o segmentación.

Si deseas no participar en nuestra política de cookies, puedes configurar tu navegador para dejar de aceptar cookies o pedir confirmación antes de aceptarlas. Sin embargo, al desactivar cookies algunas funciones de nuestros servicios podrían no estar disponibles.
Ten en cuenta que no podrás rechazar cookies que sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la web.

COMPARTIR Y PROCESAR TUS DATOS PERSONALES

LV BET comparte información de manera segura con terceros que nos ayudan a operar, mejorar, personalizar y comercializar nuestros servicios.
 Todas las relaciones que impliquen el tratamiento de tus datos personales están sujetas a contratos documentados con los términos requeridos por el GDPR.

Trabajamos con proveedores de servicios externos para:

• Desarrollo y mantenimiento de sitios web y aplicaciones.
• Software de juegos, alojamiento, copias de seguridad e infraestructura virtual.
• Procesamiento de pagos y análisis de datos.

Si un proveedor necesita acceder a tu información para realizar servicios en nuestro nombre, lo hace bajo estrictas instrucciones de LV BET y siguiendo políticas de protección de datos.

Podemos compartir tus datos personales con:

a. Agencias policiales, reguladores y otras autoridades legales.
b. Agencias de referencia crediticia.
c. Agencias de prevención del fraude.
d. Agencias de verificación de identidad.
e. Terceros que nos solicites o autorices a compartir tus datos.
f. Terceros necesarios para proporcionarte productos o servicios que hayas solicitado.
g. Terceros que nos permitan cumplir con requisitos de asequibilidad (si corresponde).

LV BET forma parte de un grupo de empresas afiliadas de juegos online, por lo que tus datos pueden ser transferidos internamente para prestarte servicios o mejorar su calidad.
Si participamos en fusiones, adquisiciones o venta de activos, seguiremos garantizando un nivel adecuado de seguridad para tus datos personales.

TRANSFERENCIAS DE DATOS FUERA DE LA AEE

Al aceptar compartir tus datos con terceros, aceptas que algunos puedan estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (AEE).
 Estos países podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que tu país o la UE.

Antes de realizar cualquier transferencia, LV BET revisará que cumpla con los límites del GDPR, basándose en:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

Cláusulas contractuales estándar de la UE que aseguren un nivel adecuado de protección.

CONOCE TUS DERECHOS

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), tienes una serie de derechos relacionados con la protección de tus datos personales. Estos derechos son los siguientes:

1. Derecho a retirar tu consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, esta retirada no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la misma.
2. Derecho a estar informado: Tienes derecho a recibir información clara sobre cómo y por qué se procesan tus datos personales.
3. Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
4. Derecho de rectificación: Si tus datos personales son inexactos o están incompletos, puedes solicitar que se corrijan o se completen.
5. Derecho al olvido (derecho de supresión): Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando no exista una base legal para seguir procesándolos. Este derecho solo se aplica en ciertas circunstancias, considerando que existen obligaciones legales relacionadas con los períodos de conservación de datos.
6. Derecho a restringir u oponerte al tratamiento: En ciertas situaciones, puedes oponerte o solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, especialmente cuando dicho tratamiento se base en tu consentimiento o en intereses legítimos. No obstante, si existen fundamentos legales o legítimos imperiosos, podríamos estar obligados a continuar con el tratamiento.
7. Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes solicitar que tus datos personales te sean entregados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transferirlos a otro responsable del tratamiento. Esto aplica cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento y se realiza por medios automatizados.
8. Derechos relacionados con decisiones automatizadas y elaboración de perfiles: Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que tengan efectos significativos sobre ti. Puedes solicitar la intervención humana cuando corresponda, expresar tu punto de vista y oponerte a dichas decisiones.
9. Derecho a presentar una reclamación: Puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información y Protección de Datos enviando un correo a idpc.info@idpc.org.mt o visitando Level 2, Airways House, High Street, Sliema SLM1549, Malta.
   
    

Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a support@lvbet.com, describiendo tu solicitud. Responderemos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. En casos complejos o si hay múltiples solicitudes, podríamos necesitar más tiempo y te lo informaremos oportunamente.

También te invitamos a contactar directamente a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) para obtener más información o asistencia relacionada con tus datos personales. Puedes escribirle a: dpo@lvbet.com.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA

LV BET puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te recomendamos revisarla cada vez que utilices nuestros servicios, para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos y sobre cómo puedes proteger tu privacidad.

Si en algún momento no estás de acuerdo con los cambios realizados en esta Política de Privacidad, debes abstenerte de utilizar los servicios de LV BET y cerrar tu(s) cuenta(s), tal como se ha indicado anteriormente.

Versión 2.5 – Última actualización: 31/07/2025