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Sobre nosotros

Política de reembolso

1. Esta política de reembolso es adicional a los derechos del cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones de protección del consumidor aplicables.
2. Todo el dinero depositado por los clientes se mantiene en la cuenta de jugador del cliente. Los fondos del cliente se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
3. Después de presentar una disputa con respecto a una inquietud relacionada con el depósito, el cliente puede proceder a solicitar un reembolso.
4. Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con Atención al Cliente, describir con claridad el problema y especificar el monto del reembolso solicitado.
5. La solicitud de reembolso solo se puede considerar si los fondos depositados aún están disponibles en la cuenta del cliente y si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores al depósito.
6. Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
7. Después de que un reembolso es aceptado por LV BET, el tiempo de procesamiento depende del método de pago usado: Por ejemplo, para las tarjetas de débito, debes esperar de uno a tres días hábiles, mientras que usando una e-wallet o Billetera Electrónica, puedes esperar que el pago sea instantáneo o de hasta un día. En caso de las transferencias bancarias debes esperar de tres a cinco días hábiles.
8. Todos los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método que se utilizó para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para depositar no admita pagos, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria.
9. En caso de que la solicitud no sea aprobada, se notificará al cliente las razones por las cuales se rechazó su solicitud.
10. Si el cliente aún no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico a Atención al Cliente y un agente se pondrá en contacto con él directamente para resolver el problema.
11. Si el problema sigue sin poderse resolver, el cliente deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones.
12. Se aplican los Términos y Condiciones Generales de LV BET.