FAQ

Registrieren

Kann ich mehr als ein Konto registrieren?

Wie in unseren AGB ausgeschrieben, darf jeder Spieler nur ein Konto besitzen.

Muss ich eine Einzahlung tätigen, um ein Konto zu registrieren?

Die Registrierung eines LV BET-Konto ist völlig kostenfrei und verpflichtet keines Falls zu einer Einzahlung.

Werden auch Spieler aus meinem Heimatland akzeptiert?

Sofern die geltenden Gesetze Deines Landes mit der Teilnahme am online spielen nicht gebrochen werden, akzeptieren wir Kunden aus allen Ländern, mit Ausnahme von den Vereinigten Staaten von Amerika, Frankreich, Türkei, Italien.

Wie kann ich mich auf der Webseite registrieren?

Um ein Konto bei uns zu erstellen klicken bitte oben rechts neben Einloggen auf Anmelden. Auf der nächsten Seite fülle bitte das Anmeldeformular aus, achte bitte darauf, dass alle Daten korrekt sind und der Wahrheit entsprechen. Es wird zudem eine gültige E-Mail-Adresse benötigt, an welche Du von uns eine Bestätigung zur Aktivierung Deines Kontos erhalten wirst.

Warum muss ich ein Konto eröffnen, um eure Spiele zu spielen?

Über Dein Kundenkonto werden alle Transaktionen, wie zum Beispiel Einzahlungen, Spieleinsätze, Auszahlungen, etc. verwaltet. Daher ist es notwendig, zunächst ein Konto mit Deinen Daten zu erstellen, bevor Du um Echtgeld spielen kannst. Zudem kann unser Service nur genutzt werden, wenn Du bestätigst, dass Du mindestens 18 Jahre alt bist und unseren AGB zustimmst. Möchtest Du zunächst unsere Spiele testen, ohne Dich zu registrieren, kannst Du natürlich gerne unsere Demoversionen spielen.

Mein Konto

Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Aus Sicherheitsgründen können gewisse Daten, wie Dein Benutzername, nicht geändert werden.

Kann ich die Währung in meinem Konto ändern?

Die Währung Deines Konto kann nach der Registrierung nicht mehr geändert werden. In Ausnahmefällen kann eine Schließung und Neuregistrierung mit anderer Währung gestattet werden. Hierzu kontaktiere bitte zunächst unbedingt unseren Kundenservice und teile diesem mit, weshalb Du eine andere Währung nutzen möchtest. Wir sind gerne per E-Mail an de-support@lvbet.com für Dich da. Die zuständige Abteilung entscheidet, ob die Anfrage genehmigt werden kann.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Dein Passwort kannst Du ganz einfach unter Mein Konto > Passwort ändern. Gib hierzu zunächst Dein altes Passwort an und zweimal Dein Neues, anschließend klicke bitte auf Speichern.

Wie kann ich meine registrierte E-Mail Adresse ändern?

Aus Sicherheitsgründen kann lediglich unser Kundenservice Deine hinterlegte E-Mail-Adresse ändern. Du kannst uns dazu gerne per E-Mail an de-support@lvbet.com kontaktieren.

Wie stelle ich Limits ein?

LV BET bietet hilfreiche Einstellungen zum Spielerschutz. Du kannst zwischen einer Vielzahl von Limits wählen, wie: Einzahlungslimit, Umsatzlimit, Verlustlimit und Dauer der Spielsitzung. Diese Limits können für einen bestimmten Zeitraum festgelegt werden, d.h. Pro Tag, Woche und Monat.

Um Deine Limits zu prüfen und einzustellen, klicke auf MEIN KONTO > SPIELERSCHUTZ EINSTELLUNGEN > LIMIT.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Was kann ich tun?

Bitte schaue zunächst, dass Du Deinen Benutzernamen und Passwort korrekt eingegeben hast. Die Groß- und Kleinschreibung muss zwingend beachtet werden, daher stelle bitte sicher, dass die Feststelltaste ausgeschaltet ist. Solltest Du Dich weiterhin nicht anmelden können, sind wir gerne per E-Mail an de-support@lvbet.com für Dich da.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun, um es wiederherzustellen?

Um Dein Passwort zurück zu setzen, klicke bitte auf Passwort vergessen? links neben Login. Gib Deine E-Mail-Adresse ein und Du erhältst von uns einen Link per E-Mail, über den Du Dein Passwort ändern kannst.

Solltest Du Dein Passwort fünf mal falsch eingegeben haben, wird Dein Konto aus Sicherheitsgründen für eine Stunde gesperrt. Danach kannst Du Dich wieder mit Deinem korrekten Passwort einloggen. Solltest Du hierzu noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir gerne per E-Mail an de-support@lvbet.com für Dich da.

Ich habe mein Benutzernamen vergessen. Wie kann ich ihn wiederherstellen?

Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice per sende uns eine E-Mail an de-support@lvbet.com von Deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir sind Dir bei der Wiederherstellung Deines Benutzernamen gerne behilflich.

Ich möchte mein Konto für eine bestimmte Zeit sperren. Wie mache ich das?

Logge Dich zuerst bei LV BET ein, klicke auf MEIN KONTO und SPIELERSCHUTZ EINSTELLUNGEN. Zur Auswahl stehen eine Sperre von 24 Stunden, drei Tage, eine Woche, ein Monat. Zudem kannst Du alternativ jederzeit eine Sperre per E-Mail an de-support@lvbet.com beantragen. Informationen zum verantwortlichen Spielen findest Du zudem hier.

Ich möchte mein Kundenkonto selbst ausschließen. Was muss ich tun?

Um Dein Konto zu selbst ausschließen, sende uns Deinen Kündigungswunsch bitte von Deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse an de-support@lvbet.com.

Mein Konto ist gesperrt. Was kann ich tun?

Dein Konto kann aus verschiedenen Gründen gesperrt sein, zum Beispiel, wenn Dein Passwort fünf mal falsch eingegeben wurde. In diesem Fall wird Dein Konto nach einer Stunde automatisch wieder aktiviert. Solltest Du Dich weiterhin nicht anmelden können, sind wir gerne per E-Mail an de-support@lvbet.com für Dich da.

Boni

Kann ich das Bonusgeld auszahlen lassen?

Dies ist von den jeweils geltenden Bonusbedingungen abhängig. Die meisten Boni sind zunächst an Umsatzbedingungen gebunden. Die Bedingungen findest Du entweder auf unserer Aktionsseite, oder im Newsletter.

Wo kann ich die neuesten Angebote und Aktionen finden?

Unsere aktuellen Bonusaktionen findest Du auf unserer Aktionsseite unter Promotion. Zudem versenden wir regelmäßig attraktive Bonusangebote per Newsletter.

Wo kann ich meinen Bonus sehen?

Informationen zu Deinen Boni findest Du im Kundenkonto unter Mein Konto > Mein Bonus. Hier findest Du sowohl aktive, als auch gegebenenfalls verfügbare Boni.

Finanzen

Kann ich Geld zwischen zwei Benutzerkonten transferieren?

Es ist aufgrund unserer Auflagen zur Geldwäscheprävention nicht gestattet, Geld zwischen Benutzerkonten oder auf andere Zahlungskonten zu transferieren.

Kann ich mehr als eine Zahlungsmethode verwenden?

Natürlich kannst Du mehrere Zahlungsmethoden verwenden. Es müssen lediglich Deine Gewinne immer auf die Zahlungsmethode zurück gezahlt werden, von wo die relevante Einzahlung kam. Gewinne Zahlungsmethoden müssen gegebenenfalls verifiziert werden. Unser Kundenservice wird Dich in diesem Fall entsprechend informieren.

Kann ich von meiner Karte auf das Konto meines Freundes einzahlen?

Einzahlungen auf Kundenkonto, die nicht auf Deinen Namen registriert sind, gelten als Einzahlungen von Dritten und sind grundsätzlich ausgeschlossen. Für weitere Informationen beachte bitte unsere AGB.

Akzeptiert ihr Karten aus meinem Land?

Wir akzeptieren Karten aus allen Ländern, außer: USA, Türkei, Israel, Frankreich und andere, in denen Online Glücksspiel gesetzlich verboten ist. Abhängig von Deinem Land könnte es weitere Einschränkungen geben.

Woran erkenne ich Zahlungen oder Auszahlungen von LV BET auf meinem Kontoauszug?

Alle Ein- und Auszahlungen werden auf Deinem Kontoauszug unter Angabe einer Beschreibung aufgeführt, in welcher Fairload Ltd. und eine einzigartige Transaktionsnnummer angegeben ist. Damit kannst Du Deine Ein- und Auszahlung auf und von der Webseite immer nachverfolgen.

Was kann ich machen, wenn meine Einzahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?

Solltest Du einen weiteren Einzahlungsversuch vornehmen, bevor Deine kürzlich getätigte Einzahlung bearbeitet wurde, kann es gelegentlich vorkommen, dass Dein 24-stündiges oder wöchentliches Einzahlungslimit greift und die Zahlung deshalb nicht möglich ist. Die häufigste Ursache ist die Eingabe fehlerhafter Daten im Zahlungsformular. Einige Banken erlauben grundsätzlich keine direkten Einzahlungen auf Glücksspielsseiten. Im Zweifelsfall kannst Du Deine Bank kontaktieren, um mehr darüber zu erfahren oder Du probierst stattdessen eines der e-Wallet-Konten als Zahlungsmethode aus.

Was ist ein BIC Code und wo kann ich diesen finden?

Der BIC (Business Identifier Code), auch SWIFT Code genannt, ist einzigartig für jede Bank und dient zum Zweck der Identifizierung von Auslandsüberweisungen. Du findest diesen auf der Webseite Deiner Bank oder in Deinen Unterlagen (Kontoauszug). Du kannst auch Deine Bank kontaktieren, um den BIC/SWIFT Code zu erfahren.

Was ist meine IBAN Nummer und wo kann ich diese finden?

IBAN steht für International Bank Account Number. Die Nummer besteht aus Deiner persönlichen Kontonummer und Bankleitzahl, mit dem Präfix Deines Landes. Für Kunden aus Deutschland zum Beispiel: DE 00 0000 0000 0000 00000 00000 00000 (Ländervorwahl und 26 Stellen). Um diese Informationen zu finden, schaue bitte auf Deinem Kontoauszug oder online Banking nach, oder frage bei Deiner Bank nach Deiner IBAN.

Einzahlen

Besteht die Möglichkeit ein Einzahlungslimit zu setzen?

Ja, Du kannst Dir jederzeit ein Einzahlungslimit in Deinem Kundenkonto festlegen. Logge Dich ein und klicke anschließend auf MEIN KONTO > SPIELERSCHUTZ EINSTELLUNGEN > LIMIT. Du kannst Limits für einen Zeitraum von 1 Tag, 1 Woche und 1 Monat auswählen.

Wie zahle ich auf mein Konto ein?

Dazu logge Dich einfach in Dein Konto ein und klicke auf Zahlungen. Auf der nächsten Seite kannst Du Deine gewünschte Zahlungsmethode wählen und den beschriebenen Schritten folgen, um Deine Einzahlung abzuschließen.

Wie lange dauert es bis meine Einzahlung auf dem Konto verfügbar wird?

Einzahlungen, außer Banküberweisungen, werden innerhalb weniger Minuten gut geschrieben. Banküberweisungen sind grundsätzlich an die Banklaufzeiten von bis zu drei Werktage (Montag bis Freitag) gebunden.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber den Betrag noch nicht auf meinem Konto erhalten. Warum?

Dafür kann es mehrere Gründe geben, zum Beispiel dass der Einzahlungsbetrag kleiner war, als der Mindesteinzahlungsbetrag. Bitte überprüfe zunächst, ob der Betrag von Deinem Konto abgebucht wurde. Sollte dies der Fall sein, sende bitte einen Beleg über die Abbuchung de-support@lvbet.com und wir werden Deine Transaktion umgehend prüfen.

Welche Einzahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die für Dein Land verfügbaren Einzahlungsmethoden findest Du auf der Einzahlungsseite. Hierzu klicke einfach oben rechts auf Zahlungen.

Was ist die minimale/maximale Summe, die ich auf einmal einzahlen darf?

Die Mindesteinzahlung beträgt 10€ und der maximal mögliche Einzahlbetrag ist 5.000€.

Gibt es eine Gebühr auf Einzahlungen?

Einzahlungen auf Dein LV BET-Konto sind gebührenfrei.

Auszahlen

Kann ich einen Antrag auf Auszahlung stornieren?

Eine Auszahlungsanfrage kann nur storniert werden, wenn die Auszahlung von der Finanzabteilung noch nicht bearbeitet wurde. Um eine ausstehende Auszahlung zu stornieren klicke bitte in der Navigationsleiste auf Deinen Benutzernamen und rechts unter ZAHLUNGEN auf AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN. Klicke neben der gewünschten Auszahlung auf STORNIEREN.

Kann ich meine Gewinne zurück auf mein Bankkonto überweisen?

Ja, das kannst Du, sofern Deine betreffende Einzahlung von diesem Konto erfolgte. Bitte beachte, dass nicht jede Bank Auszahlungen zurück auf das entsprechende Konto akzeptiert.

Kann ich eine Auszahlung auf das Konto von einer anderen Person durchführen?

Leider ist dies gemäß unseren AGB nicht gestattet. Ein- und Auszahlungen dürfen lediglich von Konten erfolgen, deren benannter Inhaber Du bist.

Wie lange dauert es, eine Auszahlung zu erhalten?

Sobald eine Auszahlungsanforderung eingereicht wurde, benötigt LV BET bis zu 3 Werktage, um die Anfrage zu bearbeiten. Allerdings wird LV BET sein Bestes geben, Auszahlungen umgehend zu bearbeiten. Sobald die Auszahlung durch LV BET bearbeitet wurde, ist die Wartezeit abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister: Auszahlungen auf Debitkarten benötigen 1-3 Werktage, e-Wallets sofort bis zu 1 Tag, Banküberweisung 3-5 Werktage.

Wieso kann ich keine Auszahlungsmethode für meine Gewinne auswählen?

Sowohl aus Sicherheitsgründen als auch aufgrund der Vorschriften unseres Lizenzgebers, zur Geldwäscheprävention, muss die Ein- und Auszahlungsmethode identisch sein. Hast Du zum Beispiel mit Skrill eingezahlt und damit Gewinne erzielt, können diese nur auf Dein Skrill-Konto ausgezahlt werden.

Ich habe vor einigen Tagen eine Auszahlung auf mein Skrill-Konto angefordert, habe diese aber noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte kontaktiere uns per E-Mail an de-support@lvbet.com. Wir werden Deine Auszahlung umgehend für Dich prüfen.

Das Konto auf das ich eine Auszahlung getätigt habe ist abgelaufen oder ungültig. Was kann ich tun?

In diesem Fall informiere uns bitte umgehend und sende uns einen Nachweis, dass Dein Konto nicht mehr gültig ist. Möchtest Du ein neues Konto hinterlegen, muss dieses wieder neu verifiziert werden. Dafür kontaktiere bitten unseren Kundenservice per E-Mail an de-support@lvbet.com.

Wie hoch ist der minimale und maximale Betrag, den ich auszahlen kann?

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20€ und maximal auszahlbar sind 5.000€ pro Tag. Weitere Informationen findest Du auch auf der Auszahlungsseite.

Wird mir eine Gebühr bei einer Auszahlung berechnet?

Nur die erste Auszahlung der Woche ist gratis. Für eine zweite und jede weitere Auszahlung in derselben Woche wird eine Fixgebühr von 5€ verrechnet. Wenn Du außerdem Geld auszahlen möchtest, das nicht mindestens einmal umgesetzt wurde, wird Dir eine Verwaltungsgebühr von 10% (mindestens 10€) verrechnet werden.

Technisch

Ich erhalte einen Anwendungsfehler. Was kann ich tun?

Dies kann durch eine temporäre Störung verursacht werden. Wir empfehlen Dir Cookies und Cache Deines Browsers zu löschen und diesen danach neuzustarten. Bitte versuche die Webseite erneut zu öffnen, oder einen anderen Browser zu verwenden.

Wieso habe ich keinen Ton beim spielen?

Überprüfe bitte, dass Deine Soundkarte ordnungsgemäß funktioniert und Deine Lautsprecher eingeschaltet sind. Im geöffneten Spielfenster kann der Ton in der linken, unteren Ecke ein- und ausgeschaltet werden.

Die Webseite läuft sehr langsam, was kann ich tun?

Sollte Deine Internetverbindung langsam sein, kann dies mehrere Ursachen haben. Bitte stelle sicher, dass Du nicht zu viele Programme im Hintergrund laufen hast, mehrere Browser geöffnet sind oder im Hintergrund Downloads laufen. Unter Umständen kann die Ursache auch bei Deinem Internetanbieter liegen, falls dieser gerade Schwierigkeiten hat. Falls sich in Deinem Haushalt mehrere Geräte die Internetverbindung teilen, kann dies auch Verzögerungen verursachen.

Was sind die minimalen Systemanforderungen um LV BET nutzen zu können?

Um unsere Webseite und Casinospiele auf Deinem Computer oder Tablet/Handy nutzen zu können, muss der Flash Player (Version 10) installiert sein. Nicht alle Mobilgeräte unterstützen Flash, solltest Du nicht sicher sein, ob die Spiele auf Deinem Gerät spielbar sind, kannst Du gerne zunächst unsere Demo Versionen testen.

Was geschieht, wenn meine Internetverbindung abbricht?

Sollten Unterbrechungen Deiner Internetverbindung auftreten, kannst Du dich einfach danach wieder einloggen und Dein Spiel weiterspielen. Falls wider Erwarten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, kannst Du uns gerne per Live Chat oder E-Mail an de-support@lvbet.com kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Dich da.

Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?

Prüfe bitte, ob Du Deinen Benutzername und Dein Passwort korrekt eingegeben hast. Die Groß- und Kleinschreibung ist wichtig zu beachten, daher stelle bitte sicher, dass die Feststelltaste ausgeschaltet ist. Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, kannst Du gerne unseren Kundenservice per E-Mail an de-support@lvbet.com kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Dich da.

Warum ist mein Spiel so langsam?

Der Datenaustausch zwischen Deinem Computer und unseren Servern wurde optimiert, um die Reaktionszeit zu minimalisieren. Solltest Du merken, dass Dein Spiel nur langsam läuft, überprüfe bitte, dass Deine Internetverbindung stabil ist.

Sicherheit

Wie weiß ich, dass mein Geld sicher ist?

Alle Kundeneinlagen befinden sich auf einem separaten Kunden-Treuhandkonto bei der Bank of Valletta. Alle Transaktionen werden unter Einhaltung der Bestimmungen der Malta Gaming Authority gehalten, mit der wir lizenziert sind. Kundeneinlagen sind von Unternehmenfonds immer separat gehalten, somit versichern wir, dass diese unberührt bleiben und der Kunde immer auf sie zugreifen kann.

Wie werden Kontoinformationen gesichert?

LV BET benutzt eine weitaus fortgeschrittene Datenverschlüsselungstechnik um Dir zu garantieren, dass nur wenige Mitarbeiter Zugriff auf Deine Daten haben. Diese Informationen werden nach internationalen anerkannten Vorgaben der SSL verschlüsselt. Dieses ist der gleiche Sicherheitsstandard, wie er von Banken genutzt wird.

Ist eure Webseite lizenziert?

LV BET besitzt eine gültige EU Casino Lizenz. Weitere Informationen zu unseren Lizenzen findest Du am unteren Rand unserer Webseite.

Casino

Kann ich die Spiele kostenlos ausprobieren?

Natürlich kannst Du unsere Spiele auch in einer kostenfreien Demo Version spielen.

Woher weiß ich, ob die Resultate der Spiele fair sind?

Alle Zahlen und Karten in unseren Casino-Spielen werden von einem Zufallsgenerator, dem Random Number Generator (RNG), exakt zum Zeitpunkt der Abfrage ermittelt. Dieser wird von der schwedischen National Laboratory of Forensic Science und der Canadian Technical Systems Testing genehmigt. Unabhängig davon, ob Du im Echtgeld Modus oder in kostenlosen Demo Version spielst, die Ergebnisse der Spiele basieren auf dem gleichen Outsourcing-Algorithmus.

Ist es möglich eine Wette zu stornieren, nachdem sie platziert wurde?

Solange die Runde noch nicht angefangen hat, kannst Du Deinen Einsatz noch verändern.

Wo finde ich eine Anleitung zu den Spielen?

Du kannst bei jedem Spiel die Beschreibung öffnen, indem Du vor dem Starten des Spiels rechts auf das Fragezeichen, oder im geöffneten Spielfenster links unten auf das Fragezeichen klickst.

Wer ist der Anbieter eurer Casinospiele?

Wir bieten eine Vielzahl an Casinospielen, von den besten Anbietern, wie zum Beispiel BF GAMES, NetEnt, Thunderkick, Microgaming und Viele mehr.