Procedimiento de reclamación
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
En LV BET nos esforzamos por hacer que nuestros servicios sean lo más accesibles y fáciles de usar posible. Para presentar una queja, todo lo que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro capacitado equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a SUPPORT@LVBET.COM. Nuestros representantes se pondrán en contacto contigo en un plazo máximo de tres días laborables.
Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos reclamaciones a través de las redes sociales, ya que no se consideran reclamaciones oficiales.
Si necesitas un poco de ayuda para orientarte, la sección "SOPORTE" de nuestra web te ayudará a seleccionar el canal de comunicación más adecuado para ti.
¿Qué información se necesita para presentar una reclamación?
Para que LV BET pueda tramitar la queja del usuario en el menor tiempo posible, la queja debe contener información clara sobre la identidad del usuario (nombre, apellidos, correo electrónico registrado y dirección residencial), así como todos los detalles relevantes del caso (el nombre del juego, la hora y la fecha del incidente y una explicación detallada).
¿Cuál es el plazo para tramitar tu queja?
Nuestros asesores de atención al cliente (u otros, si es necesario) asignados al caso revisan y escalan los casos que recibimos, del mismo modo, se comprometen a hacer todo lo posible para resolver con prontitud tu solucitud. Ten en cuenta, que todo el proceso de reclamación no debería tardar más de ocho semanas en ser evaluado y respondido.
¿Cuál es el proceso si la queja no puede resolverse internamente?
En los casos en los que no podamos resolver tu problema internamente, ¡no te preocupes! Nos aseguraremos de mantenerte informado de nuestra decisión final y te guiaremos a través del proceso de presentación de una disputa oficial ante un organismo de resolución alternativa de conflictos registrado, también conocido como ‘ADR’.
'ADR'es un tercero independiente que media en las disputas y evalúa toda la información proporcionada por ambas partes para emitir una decisión imparcial sobre el asunto. En LV BET, trabajamos junto con la POGG para gestionar los procesos de reclamación externos.
Puedes encontrar información adicional y presentar una queja al POGG aquí: https://thepogg.com/all-complaints/.
Además, la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) puede ofrecer otros servicios de resolución alternativa de litigios en la UE. Haga clic en este enlace para obtener más información: https://ec.europa.eu/odr.
Si sigues sin estar satisfecho con el curso de acción tomado, puedes llevar la disputa a Malta Gaming Authority (MGA) enviando un correo electrónico a support.mga@mga.org.mt. Ten en cuenta que cualquier usuario tiene derecho a presentar una demanda contra un operador ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente.