31. QUEJAS

Nuestro objetivo es proporcionar la mejor asistencia al cliente para resolver cualquier problema que pueda tener. Sin embargo, si tienes alguna queja siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en SUPPORT@LVBET.COM. Los representantes de atención al cliente de LV BET te responderán en un plazo de 3 días. Las quejas presentadas a través de los medios de comunicación social no se consideran como una queja oficial.

Si crees que la queja no se ha resuelto o no estás satisfecho con la forma en que se concluyó el caso, tienes la opción de derivar el asunto externamente a nuestro proveedor de ADR aprobado: ThePOGG.

18. DEPÓSITOS

f. Debido a los requisitos reguladores en relación con AML/CFT, nos reservamos el derecho de verificar su identidad (KYC) y también solicitar una verificación adicional de la fuente de ingresos y el origen de sus fondos en cualquier momento. Según los requisitos de la licencia MGA, si la acumulación total de sus depósitos es igual o superior a USD $ 2.000, debemos verificar la identidad del jugador. El valor de USD $ 2.000  mencionado anteriormente se calcula diariamente, en función del importe total depositado en el transcurso de 180 días consecutivos. Los jugadores que alcancen el umbral tendrán que proporcionar los documentos KYC requeridos en un plazo de 30 días; de lo contrario, se restringirán las cuentas. Encontrarás información detallada sobre la fuente de ingresos y el origen de tus fondos en el enlace.

5. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

b. Al registrarte en LV BET reconoces que no se aceptará una solicitud de reembolso basada únicamente en reclamaciones relacionadas con el cumplimiento de los Servicios con cualquier ley, reglamento o directiva relevantes para tu país de domicilio y por la presente renuncias a todas esas reclamaciones.

LV POINTS:

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. La promoción está abierta a todos los jugadores que puedan realizar legalmente apuestas con dinero real en el sitio web de LV BET y que sean mayores de 18 años (o de la edad mínima legal, según la región) y que solo tengan una cuenta en LV BET, según los términos y condiciones generales que se encuentran en la web.

2. Si LV BET descubre que un jugador tiene varias cuentas, todas las ganancias se anularán.

3. Aunque esta promoción no tiene fecha de vencimiento, es válida para todos los clientes de LV BET que hayan realizado una apuesta con dinero real en LV BET.

4. Los clientes ganarán LV Points al realizar apuestas con dinero real en los juegos de Casino.

5. La tasa de un juego expresa el porcentaje de 1 LV Point que genera una apuesta de 1€ (o su moneda equivalente).

6. Todos los juegos generan puntos a una tasa del 20%, excepto Deuces Wild - 1% y todos los juegos de mesa, juegos de casino en vivo y Video Poker - 1%. 

7. Los LV Points pueden convertirse en dinero en efectivo.

8. No hay requisito de juego para los fondos obtenidos mediante LV Points.

9. Se requiere un mínimo de 200 LV Points para convertir puntos en dinero.

10. Cada 100 LV Points se convierten en 1 euro (o su equivalente en moneda). Al realizar la conversión, los puntos sobrantes que no se gastan permanecerán en el saldo de LV Points del cliente.

11. Se aplican los tipos de cambio del BCE para las conversiones de divisas desde EUR.

12. La acreditación puede retrasarse hasta 48 horas, en el caso improbable de que se produzca un período de inactividad debido a problemas técnicos.

13. Estos términos y condiciones se refieren únicamente a esta campaña. Al participar en esta promoción aceptas seguir sus términos y condiciones.

14. LV BET ofrece una experiencia personalizada en el sitio web; los clientes deben iniciar sesión para ver las promociones disponibles.

15. Se aplican TÉRMINOS DE BONIFICACIÓN Y PROMOCIÓN.

16. Se aplican TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.