Valituksen tekeminen

Miten teen valituksen?

Me LV BET -kasinolla haluamme tehdä palveluistamme saavutettavia ja mahdollisimman helppokäyttöisiä. Tehdäksesi valituksen sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä koulutettuihin asiakastukihenkilöihimme. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen SUPPORT@LVBET.COM.. Tiimimme jäsenet ovat sinuun yhteydessä kolmen päivän sisällä! 

Emme kuitenkaan käsittele sosiaalisen median kautta saapuvia valituksia virallisina valituksina.

Jos tarvitset apua kommunikointikanavan valinnassa, sivustomme TUKI-osio on apunasi.

Mitä tietoja tarvitsen valituksen tekemiseen?

Jotta LV BET voisi käsitellä käyttäjän valituksen mahdollisimman nopeasti, valituksen on sisällettävä selkeät tiedot käyttäjän henkilöllisyydestä (nimi, sukunimi, rekisteröity sähköposti ja asuinosoite) sekä kaikki valitukseen liittyvät tiedot (esimerkiksi pelin nimi, tapahtuman kellonaika ja päivämäärä sekä yksityiskohtainen kuvaus).

Missä ajassa valitukset käsitellään?

Eteenpäin vietyyn valitukseen määrätyt asiakastukihenkilömme (tai tarvittaessa muut vastuuhenkilöt) yrittävät parhaansa mukaan ratkaista asian sisäisesti. Koko valitusprosessissa (arviointi ja vastaaminen) kestää enintään kahdeksan viikkoa.

Mitä tapahtuu, jos valitusta ei voida ratkaista sisäisesti?

Jos emme saa ratkaistua valitustasi itse, ei huolta! Tiedotamme sinulle kun olemme käsitelleet valituksesi ja avustamme sinua virallisen valituksen tekemisessä vaihtoehtoisia riidanratkaisuja (ADR) käsittelevälle taholle. 

ADR tarkoittaa riidanratkaisumenettelyä, jossa itsenäinen kolmas osapuoli kuulee riidan molempia osapuolia ja pyrkii tekemään puolueettoman ratkaisun asiassa. Me LV BET -kasinolla käytämme vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn seuraavia toimijoita: ThePOGG (The Players Online Gambling Guide).

Voit lukea lisätietoja tai lähettää valituksen ThePOGG:lle täällä: https://thepogg.com/all-complaints/.

Lisäksi EU:ssa on käytettävissä Verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) sivusto. Lisätietoja saat täältä: https://ec.europa.eu/odr.

Jos olet vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn jälkeen tyytymätön ratkaisuun, voit viedä valituksen Maltan uhkapeliviranomaiselle (Malta Gaming Authority, MGA) lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support.mga@mga.org.mt. Huomaa, että sinulla on myös oikeus viedä asia oikeuskäsittelyyn millä tahansa pätevällä hallintoalueella.