Procédure de plainte
Comment puis-je porter plainte?
Chez LV BET, nous cherchons à rendre nos services les plus accessibles et simples à utiliser que possible. Pour déposer une plainte, il vous suffit de communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle compétente en envoyant un courriel à SUPPORT@LVBET.COM. Nos représentants vous répondront dans un délai maximum de trois jours ouvrables!
Cependant, souvenez-vous que nous ne prenons pas en compte les plaintes issues des réseaux sociaux parce qu’elles ne sont pas considérées comme des plaintes officielles.
Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour vous y retrouver, la section « ASSISTANCE » de notre site vous aidera à sélectionner le moyen de communication le plus approprié à vos besoins.
Quelles informations sont nécessaires pour déposer une plainte?
Pour permettre à LV BET de traiter la plainte de l'utilisateur dans les plus brefs délais, la plainte doit comprendre des informations claires sur l'identité de l'utilisateur (nom, prénom, courriel enregistré et adresse de résidence), ainsi que tous les détails pertinents liés à la plainte (le nom du jeu, l'heure et la date de l'incident et une explication détaillée).
Quel est le délai de traitement de votre plainte?
Les responsables de l’assistance à la clientèle (ou d'autres responsables, si nécessaire) affectés au cas transmis s'engageront à faire de leur mieux pour résoudre rapidement le problème signalé en interne. L'ensemble du processus de plainte ne devrait pas prendre plus de huit semaines pour être évalué et traité.
Quelle est la procédure si la plainte ne peut être résolue en interne?
Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème en interne, ne vous inquiétez pas! Nous veillerons à ce que vous soyez informé de notre décision finale et nous vous guiderons tout au long du processus de dépôt d'un litige officiel auprès d'un mode substitutif enregistré de résolution des différends, également appelé « ADR ».
Un « ADR » est un tiers indépendant qui règle les différends et évalue toutes les informations fournies par les deux parties pour rendre une décision impartiale. Chez LV BET, nous travaillons conjointement avec la POGG pour traiter le processus de plaintes externes.
Vous pouvez trouver des informations supplémentaires et déposer une plainte auprès du POGG sur ce site https://thepogg.com/all-complaints/.
De plus, la plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) peut fournir d'autres services alternatifs de règlement des litiges au sein de l'UE. Cliquez sur ce lien pour de plus amples informations: https://ec.europa.eu/odr.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait des mesures prises, vous pouvez porter le litige devant la Malta Gaming Authority (MGA) en envoyant un courriel à support.mga@mga.org.mt. Veuillez noter que tout utilisateur a le droit de faire une poursuite contre un opérateur auprès de n’importe quel tribunal compétent.